溧阳市纪委坚持群众路线方针，从信访举报工作的各个环节入手，紧扣群众需求，着力提升信访举报工作效率。

实现信访渠道“无缝化”。紧跟信访举报的形势，从方便群众反映入手，不断拓宽信访举报渠道，先后开通了“绿色邮政”、“12388”举报电话、网络举报邮箱、网上信访室等渠道，与群众沟通实现了文字、声音、网络的“无缝化”。同时，变群众上访为主动下访，通过领导干部下访、村级组织巡访、电话预约接访等形式，主动受理群众举报。

推行信访接访“细致化”。在接访工作中做到“六个心”，即“接待群众来访要有热心、倾听群众诉求要有细心、说服教育当事人要有耐心、为当事人排忧解难要有诚心、评判是非曲直要有公心、平息化解矛盾要有恒心”。同时，为方便群众对信访过程更加清楚，将信访工作流程、接访人员名单及联系方式、信访受理须知等内容制成展板进行悬挂。

试行信访调查“阳光化”。对不涉及党和国家机密及案件线索，不影响当事人合法权益和个人隐私的基层联名信、重复信，积极探索“阳光化”，吸收群众代表参与信访案件的调查办法，增强群众的信服力。今年以来已有3件案件实行了“阳光化”调查。同时，对牵头会办的业务范围外复杂、疑难信访问题实行由群众代表、专家代表、法律工作者代表等“第三方”人员听证评议。

引入信访处理“公示化”。引入“信访办理公示制”，将涉及面广、影响力大信访件的调查处理情况向群众进行通报、公示。做足信访调查的后半篇文章，对因队伍建设、制度缺陷、管理方式等方面存在的漏洞，积极进行补漏，达到“惩处一个、警示一批、教育一片”的目的。今年以来，先后对涉及学校食堂管理、婚姻体检管理等内容进行了规范，不断提高群众对纪检工作的满意度。（溧阳市纪委 段江华 朱亦峰）