近年来，新疆沙湾县纪委以建立健全纪检监察信访举报工作机制为基础，以方便群众举报、提高办信质量、维护群众切身利益为目标，以有效解决群众重信重访问题为重点，正确处理和把握群众信访举报与经济社会发展关系，切实纠正损害群众利益的违纪违规行为，群众信访总量特别是重信重访数量明显下降，有力维护了县域改革发展稳定大局。
 

归口分类，实行信访工作双向承诺制。即对事实明确，证据充分，合情合理的以下发要信交办方式交有关单位限期处理上报；对道听途说，但反映问题中有些确实存在的重复信访，没有依据的部分进行说服教育，查实的部分给予解释答复；对纯属捏造，扩大影响、造成混乱的则严厉批评信访人员，造成重大影响的移交司法机关依法追究责任。实行受理机关与信访群众间签订“信访双向承诺书”制度。规定信访举报件受理后必须10日内开始调查，30日内办理完毕，将办理结果答复信访人，不能如期反馈的，说明具体原因；信访人必须依法依规信访，如实反映情况、提供证据，在调查期间，不得重复信访、越级信访或多头上访。
 

重抓源头，实行信访工作首办责任制。要求基层信访部门负责群众来信来访的接待、承办、处理、回复等综合工作，其他各部门及工作人员在做好本职工作同时，可直接接待、受理群众来信来访。凡是第一位接待和受理群众来信来访的，必须严格按照有关规定和程序予以登记、办理和跟踪服务；对反映业务范围内的问题，迅速调查和答复；对涉及业务范围以外的问题，主动将群众带到相关部门及具体办事人处，负责督促办理；对问及事情或业务不明确的，及时请示相关领导进行处理。
 

阳光办信，实行信访举报办事公开制。建立健全《纪检监察信访举报工作办事公开制度》、《纪检监察信访举报受理办法》、《信访条例对信访人的禁止性规定》等35项制度。充分利用广播、电视、电子大屏幕等媒体，对有关制度、受理范围、举报须知、注意事项及县乡纪检监察机关监督举报电话、电子信箱等进行公开。组建沙湾廉政网，开通纪检监察信访举报信箱、纪委书记信箱、监察局长信箱，更有利于接受群众和社会监督。
 

创新途径，实行信访举报听证制。拓展疑难信访事项解决的新路子，建立群众代表全程参与信访处理机制的纪检监察信访举报办事公开听证制度。在处理群众集体访、联名访等反映基层干部或涉及群众利益的信访问题时，吸收群众代表“参与理财、参与查核、参与咨询、参与听证”。在处理重复访、越级访等疑难复杂信访时，把问题摆到“桌面”上，让信访人平等参与质询，建立信访人公开质询的工作机制，进一步保障信访人的合法权益，让群众充分行使自己的知情权、参与权和监督权。（沙湾县纪委 田俊兰）