今年以来，河南省林州市以纪律作风建设为主抓手，以服务发展为主方向，以“一树双创”作风建设活动为载体，强化管理，改进作风，提高效能，创优服务，努力提升行政服务水平，积极为办事群众创造优良的政务环境。

服务角色到位。围绕新形势新任务，加强对行政服务窗口工作人员的政治教育、形势教育，凝聚广大干部职工服务企业、服务发展、服务群众的工作激情，主动融入“美太行”实践，摆正位置，正确履职。

服务态度到位。坚持做到主动问好、主动问事、主动引导“三个主动”，坚持做到“来由迎声、问有答声、走有送声”三声服务，坚持做到微笑多点、语气轻点、沟通多点，用微笑感染群众，把服务记在心上。

服务授权到位。为了让群众办成事、事办快成，林州市严格要求加强窗口授权管理，积极推进事项进驻、人员进驻、权限进驻，形成以窗口为主导的服务机制，坚持一个窗口对外，实行一站式服务，提供一流化服务。目前，林州市行政服务中心大厅进驻审批单位31个，授权率100%，从源头上保证行政审批真进驻、真集中。

服务纪律到位。以“正风肃纪”活动为契机，一方面抓好作风纪律各项制度的落实。另一方面加强警示教育，对照各级媒体有关纪律作风明查暗访情况检查，坚持从自身原因找差距，从思想深处找不足，在大厅醒目位置设立曝光台，第一时间对违纪人员进行曝光，提高作风建设的震慑力。今年以来，共进行警示教育6次，印发督查通报5期，通报批评3人。

服务质量到位。以群众满意为最高标准，实行便利化服务，文明化服务，和谐化服务，规范化服务。在行政服务中心大厅入口处设置窗口平面图，方便群众办事对号入座；在窗口放置六公开告知卡及服务承诺告知牌，办什么事、怎么办、多长时间能办好，群众一看就明；每月评选优质服务窗口及优质服务标兵，比学赶超，创造一流服务。今年以来，林州市行政服务中心共受理办件29440件，承诺期限内办结29440件，办结率100%，没有发生一起群众投诉案件，满意率达到100%。（林州市纪委 赵海峰）