为进一步提升各级干部的服务能力和水平,库车县紧扣“管理网格化、服务多元化、工作前沿化”要求，制定“五星级”服务管理办法，搭建服务民生有效平台，筑牢维护稳定第一防线。
 

分类定级访民情。根据辖区居民不同的服务需求愿望，建立“五星级”民情联系制度，确定对社区日常服务无特殊要求的居民为一星级；有未成年人的居民家庭为二星级；下岗职工、就业困难人员、流动人口家庭为三星级；退休人员、产妇、住院病人、低保边缘人群家庭为四星级；高龄、独居老人和重残人员家庭为五星级。设立“星级”民情联系图，用五种颜色标出一至五星级家庭所需服务的等级和具体内容。针对居民所对应星级，采取不同方式进行服务，一至三星级，社区工作人员分别每半年、每季度、每月上门走访一次；四星、五星级分别每周、每天上门走访一次。详细询问群众生产生活情况、深入了解群众愿望需求，全面掌握群众的实际困难，搜集好舆情信 息，掌握好第一手的民情动态。
 

结对帮扶惠民生。按照每名领导干部与一户四星级、五星级家庭结成帮扶对子，每两名党员干部与一户四星级、五星级家庭结成帮扶对子的标准，要求广大党员干部扑下身子、耐下性子，深入基层与下岗职工、就业困难人员、重残人员、重点人员、低保边缘人员交朋友、结对子，扎实开展一对一、多对一帮扶，深入了解其生产生活状况，全面掌握其所思、所想、所盼，切实解决困难群众最关心、最直接、最迫切的问题，使活动真正起到服务基层，惠及民生的作用。全县共结成帮扶对子560对，梳理排查各类民生问题1235件，现场解决1212件，协调解决113件，解决“五小”问题1172件，化解矛盾纠纷339件次，为225户居民申请了廉租房，为136户居民办理了低保，为178户居民解决了用电和饮水问题。
 

动态管理促实效。建立星级评价动态管理长效机制，在村（社区）居民星级联络图上，清楚标明居民所处星级和家庭特点、愿望需求等。结合走访宣传、矛盾排查化解、惠民服务等工作 开展情况，坚持每季度进行一次星级综合评价，按照评价结果重新确定等级，进行动态摘、授星活动。对在结对帮扶过程中，工作开展不扎实，致使帮扶对象星级下降的干部按照相关考核管理制度予以扣分，并计入年度考核评价；对帮扶工作成绩突出，帮扶对象星级稳步上升的结对干部按规定予以相应的奖励。确保将活动开展 的触角延伸到社会各个角落，做到宣传走访全覆盖，服务群众惠万家。（库车县纪委监察局）