近年来，广西柳州市鱼峰区着力于推行政务公开，将政府及其工作人员的行政行为置于公众的监督之下，利用社会监督力量，促进效能监察工作的顺利开展，充分调动人民群众参与监督政府及其工作人员依法行政情况的积极性，听取公众对政府行政公开的评价和意见，透过公众推进政务公开，让监察的力量和民主的力量汇集起来，实现效能监察和政务公开的“双赢”。
 

政务中心追求政务的高度公开，为行政效能监察从源头开展成为可能。
 

鱼峰区贯彻落实《政府信息公开条例》，建立部门公开政务制度，实现各部门政府信息公开。编制政府信息公开目录、指南和年度报告等，对年度重点工作、阶段重点工作、重点领域政府信息公开实施动态强化管理，进一步规范政府信息公开要求。每两个月通报一次政府信息公开情况，据统计，2013年一至三季度公开政务6500多条，有效保障了人民知情权和参与权。同时，鱼峰区还积极推进政府门户网站建设，预计年底建成本级独立的政府门户网站，届时实现政府信息和审批服务的全程实时公开和政府信息公开，让阳光政府真正逐步实现阳光运作。
 

政务中心以电子政务建设为平台，对政府机构的行政行为全过程提供实时监察。
 

鱼峰区使用“电子眼”对政府行政许可部门的行政许可事项的实施情况进行监督，包括每项行政许可事项的受理、承办、审核、批准、办结五个环节进行实时监控；对各个行政许可服务现场进行实时视频监控，对违反行政许可条件的、不按程序、超过行政许可期限、违规收费等情况会自动发出警告信息，对每个行政许可部门和行政许可工作人员进行行绩效评和排名。今年1-9月份，鱼峰区政务服务中心的单位共接到申请32857件，受理32855件。其中，已经办结的有32848件，平均日结率62.93%,当月办结率99.95%,办结同意率100%,承诺件平均法定时间18.14天,承诺件平均承诺时间15.13天,承诺件平均受理时间0.5天,承诺件平均办结时间0.47天,承诺提速47.89%,办理提速89.03%。今年以来，服务中心窗口服务满意率保持在100%，办件量连续18个月在广西35个城区排名第一。
 

政务中心依托行政效能投诉中心，为效能监察提供强大社会信息来源。
 

鱼峰区着力于拓宽投诉渠道，充分发挥群众积极参与和监督作用，深入持久地开展行政效能监察工作。一是建立行政效能投诉制度。将行政效能监察室纳入政务服务中心窗口，适时对各窗口人员工作情况实施效能监察，受理群众投诉，处置各类情况，配合政管办召开行政会议，讲评行政效能情况，通报有关电子数据，针对问题，下达整改意见。在政务中心设立投诉箱，投诉电话，网上投诉等畅通群众提意见的渠道，成立了政风行风监督员队伍不定期进行明察暗访，并定期对窗口人员工作开展评议，定期听取前来办理事务的群众意见建议，每季度在窗口工作人员中开展自评和互评活动，促进服务质量和水平提升。二是公开对群众投诉受理的范围和规范程序。公布哪些问题可以投诉、怎样投诉、受理投诉的机关应该怎样办理投诉等内容；三是成立受理投诉的专门机关。确定投诉的承办人员，公布接诉人员联系方式，保证群众的投诉件件有人办，事事有答复。（广西柳州市鱼峰区纪委、监察局 刘阳 刘欢妮）