今年以来，塔城市纪委监察局为规范行政效能投诉工作机制，从完善投诉受理反馈程序、规则入手，制定出台了七项制度，着力提高行政效能投诉办理时效、办结质量，促进工作制度化、规范化。截至目前，共收到各类效能投诉31件，办结率100%，群众对行政效能满意度较去年相比有所提升。主要做法是：
 

建立联系卡制度。为效能义务监督员统一印制印各级效能举报电话的联系卡，拓展投诉途径和投诉方式。
 

建立信息上报制度。下级中心遇投诉人反映的重大违反效能规定类问题及时将有关信息向上一级中心报告，形成“分级负责，归口管理”，认真受理每件投诉。
 

建立信息分析通报制度。各基层投诉中心对本单位上报的效能投诉信息进行汇总分析，对带有普遍性的信息及时向上一级投诉中心进行报告或在本级范围内予以通报，充分发挥教育和震慑作用。
 

建立直查协查制度。一般性问题由本级效能投诉中心按属地管理原则直接进行调查，复杂性问题由上级效能投诉中心牵头，基层效能投诉中心配合进行协查，进一步明确职能，强化责任落实。
 

建立督查制度。对发现机关干部中存在的“庸、懒、散、拖、奢”等不良作风问题，实行挂牌督办，限时办结，着力抓诉求落实，切实解决侵害群众和企业利益的突出问题。
 

建立结果反馈制度。问题查结后，除及时向反映问题的效能义务监督员反馈结果外，还要向投诉人反馈，做到件件有落实，事事有交代。
 

建立工作奖惩制度。市绩效办（效能投诉中心）每半年对各单位（部门）工作开展情况进行考核，考评结果纳入年度绩效考评工作内容。（塔城市纪委 王培刚）