近年来，秭归县区纪委坚持用群众工作统揽信访举报工作，不断创新工作理念和机制，围绕信访渠道、政策法规、信访程序、调查过程、处理结果等五个环节，进一步深化信访举报工作办事公开，打造“阳光信访”，赢得群众好评。
 

公开信访渠道，给群众一个“阳光台”。积极搭建举报平台，在县政府门户网设立了举报信箱，全天24小时受理举报投诉，形成来信、来访、电话、互联网四位一体的全方位举报网络。畅通举报渠道，通过电台、广播、网站、宣传栏向社会公布举报途径，让群众知晓“向谁举报”、“如何举报”。开展领导接访和干部下访，建立定时接访、带案下访、民情家访、挂点回访、集体下访等制度，深入村、社区、企业，“零距离”受理群众信访和诉求。
 

公开政策法规，给群众一张“明白卡”。加大举报宣传力度，利用屈乡廉政网、秭归有线电视台大力宣传纪检监察机关工作职能、信访举报政策法规、诚信举报的重要性，鼓励群众实名举报、诚信举报、依法举报。向来访群众发放《信访举报须知》，引导群众正确、有序上访。
 

公开信访程序，给群众一块“指示牌”。在信访接待场所张贴信访室工作职责、信访举报工作流程图，让群众知晓信访举报件办理过程，提高信访举报公信度，避免和减少越级访、重复访。
 

公开调查过程，给群众一粒“放心丸”。推行举报人参与信访调查制度，规定两种情形下可由举报人协助调查：一是调查组在调查过程中，为了尽快把问题调查清楚，需要举报人的积极配合，给调查组提供有力证人、证言或相关证据；二是当调查组把调查结果反馈给举报人时，举报人对调查组持怀疑态度，并对调查结果提出异议的，允许举报人按规定配合调查组参与某 些环节的调查，此举既取得了举报人的理解和支持，化解了矛盾，又解决了调查取证难的问题，进一步提高信访工作效率。
 

公开处理结果，给群众一颗“满意心”。健全信访举报处理结果公开制度，对实名举报的，做到“五优先”(优先审批、优先调查、优先审核、优先结案、优先反馈)、“四公开”(公开办案时间、公开办案人员、公开办案过程、公开办案结果)、“三个百分之百”(百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈)，严格按照规定时限办结。对非实名举报，但反映的问题涉及群众根本利益，影响恶劣的，则视情况采取张榜公示、召开信访听证会、部分人员座谈会等多种形式公布调查结果并征求意见，给群众一个满意的答复。（董胜）