发动群众、依靠群众、服务群众，是我们党的优良传统和看家本领。坚持和发展“枫桥经验”，继承和创新群众工作，为建设平安中国、实现中国梦凝聚强大力量，是摆在全体党员干部面前的新考卷。（人民日报10月11日）

目前，我国正处于改革发展的“关键期”和社会矛盾的“凸显期”，党群、干群矛盾正呈现出新的特点，能否妥善处理好新形势下的人民内部矛盾，做好群众工作，理 顺群众情绪，切实预防和处理好群体性事件，维护社会和谐稳定的大局，是对党员领导干部执政能力和水平的重大考验。如何才能继承和发展“枫桥经验”？笔者认 为，关键是领导干部要乐于、敢于、善于做群众工作。

要乐于做群众工作。乐 于，谓对于做某种事情感到快乐，重在情、放于心，热心热情，积极主动。领导干部是否乐于做群众工作，并在与人民群众的接触中充满感情、倾注真情，是一个立 场问题。目前，有些领导同志缺乏做好群众工作的主动性，缺少群众的接触面，习惯于跑上面外面，热衷于与老板开发商打交道，满足于发文开会，注重于从媒体文 件上获取信息，自觉或不自觉地拉开了与群众的距离。正如有的群众说的：“现在高速公路越修越多，干群距离却远了；通讯设施越来越先进，干群沟通却少了；办 公大楼越盖越好，群众办事却难了；干部学历越来越高，做群众工作的水平却低了”。这些话说得非常深刻、让人警醒。领导干部乐于做群众工作重在牢记宗旨、高 度负责、倾注感情。感情是做好群众工作的前提和基础，感情决定立场，感情决定态度，感情决定行动。领导干部对人民群众的感情越深，做好群众工作的自觉性就 越强。领导干部只有在感情上与人民群众融为一体，才会真正站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情。倾注了感情，与群众的结合就会自觉，并由衷地 产生责任感、使命感；就会时刻把群众的安危冷暖挂在心上，倾全力解决群众的困难；就会把群众的事情当成自己的份内事，把为民办事当成一种快乐、一种满足； 一些涉及群众切身利益而又暂时无法解决的困难，群众就能体谅，矛盾就容易化解，问题就容易解决。

要敢于做群众工作。敢 于，谓有决心、有勇气、有胆量去做某事，面对风险、危险而不顾。在当前我国体制转轨、社会转型，人民内部矛盾多发高发的形势下，敢不敢于做好群众工作，反 映了领导干部的政治责任感，体现了领导干部的工作胆识。首先，要敢于面对矛盾。群众向党委、政府反映问题是好事。群众愿意找我们，说明群众信任我们；群众 要求见领导，说明群众相信领导。信访问题拖不起、绕不开、回避不了，早解决早主动，早解决效果好，越拖情况越复杂，矛盾越激化，解决的难度和成本也就越 大。对一些复杂棘手的问题，领导干部不能置身事外，要下定决心、主动面对，弄清矛盾的来龙去脉，搞准矛盾的症结所在，在依法按政策解决群众诉求的基础上， 做好政策宣传和思想政治工作，尽量解决群众的实际困难，帮助群众理顺情绪、打开“心结”。其次，要敢于承担责任。领导干部要充分认识到群众工作是党的优良 工作传统，是构建和谐社会的基础性工作，自觉把做好群众工作作为一种需要、一种习惯、一种追求。要敢于负责，勇于承担过失。办事难免惹事，受累难免受委 屈。出了错不要紧，只要真心为群众办事，只要我们尽了心、尽了力，群众是通情达理的，公道自在人心。处理群众问题时，只要我们对办错了的事真诚道歉，对不 符合政策的事耐心解释，对群众不满意的事认真反思，对失职渎职的有关人员严格问责，群众最终还是会理解支持我们的。第三，要敢于一切从实际出发。从做好群 众工作的角度来说，一切从实际出发，就是要在制定政策、进行决策时，充分听取群众意见、考虑群众感受；就是要对弱势群体和民生信访问题，舍得投入、舍得下 功夫；就是要“两眼向下”，多接触群众、多了解群众、多关心群众，要尽可能多照顾群众的实际利益和实际困难。

要善于做群众工作。善 于，谓做事情有方法、技巧和策略，也可称之为“会干”、“巧干”。不善于做群众工作、做不好群众工作已经成为一些党员领导干部能力素质的硬伤和瓶颈。因 此，党员领导干部一定要不断提高做好群众工作的能力。一要提高深入群众的能力。党员领导干部只有深入到群众当中，才能了解人民群众的真实想法，与人民群众 的呼声“共振”，与人民群众的需求“同频”。二要提高组织群众的能力。必须善于组织群众，要引导群众参与到决策中，倾听各个领域和各种群体的意见，充分考 虑各方面的诉求，以获得最广大群众的拥护和支持；要引导群众参与到行动中，喊破嗓子不如做出样子，党员领导干部只有以身作则、率先垂范，让群众看到实实在 在的成效，才能调动广大群众的积极性；要引导群众参与监督中，什么事情一公开就透明，一透明就容易得到理解和支持，让群众参与到监督中，可以消除群众的疑 虑，获得群众的支持。三要提高服务群众的能力。要找准群众关心的热点和难点问题，集中力量加以解决；要树立群众利益无小事的观念，对涉及群众切身利益的事 情，即使再小也要竭尽全力去办。四要提高引导群众的能力。让群众深刻理解党的路线方针政策和各种决策，引导群众心服气顺地跟党走。在一些重大、敏感事件和 重要政策方面，党员领导干部一定要善于用通俗的语言，用群众身边的事例，从群众的利益出发，做好宣传引导工作，特别是党政主要领导必要时必须走到群众中 间、走到最前面，牢牢把握话语权，让群众获得主流、及时、准确的信息。

古人云:“水 可载舟，也可覆舟”。这说明在新的历史时期，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。广大党员干部做好新形势下群众工作，就是要细上加 细，找准问题，深挖根源，对症下药，努力破解做好群众工作的难题，为促进全社会科学发展把准脉、掌好舵。（屈辉）