近日，为了给群众和客商提供更加便民、高效、廉洁、规范的服务，优化发展环境，服务县域经济，自觉接受社会监督，贵州省思南县就政务服务中心“一站式”行政审批及服务向社会作出八项承诺，全面提升政务服务水平。
 

承诺规范化服务。上班期间工作人员全面实行统一着装，挂牌服务，规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为、文明用语。
 

承诺阳光办理制。凡纳入中心统一办理的行政审批及公众服务事项的事项名称、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过服务指南及中心网站全部公开，方便群众查询，接受社会监督。
 

承诺首办问责任制。当服务对象询问行政许可和公共服务事项的有关问题时，中心窗口工作人员必须热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位工作范畴的，应耐心详细地告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。
 

承诺一次性告知制。办理行政审批事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，窗口工作人员应当场一次性告知应当补齐补正的全部材料。确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，最长不超过5个工作日。
 

承诺一站式办理、限时办结制。凡进驻中心的行政许可和公共服务事项实行“一站式”办理，由入驻窗口统一受理申请，在规定期限内办结后统一送达，不允许出现让办事人员两头跑的现象发生。中心实行首席代表充分授权制、全程代办制、行政审批专用章制和集中限时办结、超时默认预警等制度与措施，有效保证一站式办理、限时办结的实现。
 

承诺过错追究制。畅通投诉举报渠道，凡在工作中有吃、拿、卡、要,因态度不好与人发生争吵造成不良影响或严重后果的，经查实后，视情节轻重，实行过错责任追究。
 

承诺个性化服务。坚持“以人为本”、“以客为尊”的服务理念，开通“绿色通道”，提供“预约服务”、“延时服务”，实行“特事特办”、“急事急办”。
 

承诺文明服务、廉洁自律。窗口工作人员要按照服务礼仪接待办事人员，做到仪表端庄、语言文明、热情周到。严禁窗口工作人员利用职务之便，以权谋私，向申办人“吃、拿、卡、要”；对申办人主动赠送的礼品，要主动回绝，不得收受。（贵州省思南县纪委 曾仕军）