今年以来，河南省林州市把行政服务中心工作作风建设摆上重要议事日程，以真正“为民服务”为核心，开展“七查五办”活动，收到良好成效。

对现有行政审批项目进行清查，一查现有行政审批项目是否按照市委市政府要求进驻中心集中办理；二查审批人员是否按要求进驻窗口；三查窗口审批权限是否授权到 位；四查审批责任是否落实到人；五查窗口服务是否存在“两头办理”“前店后仓”问题；六查窗口是否存在搭车收费问题；七查承诺件项目是否存在超期办理问 题。通过认真开展自查，将发现的问题公开晒、群众议、深入改，真正实现了“一个窗口对外”、“一站式办结”、“一条龙服务”。

在服务群众办事过程中，坚持做到“五办”。指导办，不让群众走弯路。首问负责、首接负责，属于窗口的事一接到底帮助群众办快办好；业务范围之外的，指导群众到指定地点办理。当场办，不让群众跑空路。符合政策又手续齐全的，立即办理，并告知下一步应该到什么地方办理；符合政策但手续不全的，要以书面形式告知还缺什么手续，应补什么手续。联动办，不让群众费劲办。对需要乡镇（街道）协助办理的，做好沟通协调工作，在村组、乡镇显眼地方张贴办事流程，让群众省心省力。如计生委窗口将办事程序表下发到20个乡镇（街道），并通知到各个村组，方便群众办理。加班办，不让群众等下次。对错过上班时间、节假日需要急办的，工作人员要延时加班办理，不让群众多跑冤枉路。耐心办，不讲不能办。对于不符合政策规定的待办事项，要耐心做好解释工作，不能简单说“不能”了事。（林州市纪委 赵海峰）