山东省枣庄市山亭区把职能窗口单位的权力运行向社会公开作为突破口，多渠道公开承诺服务，积极主动接受社会各界对办事行为的监督，进一步改进工作作风。
 

明确公开承诺单位。确定公开承诺单位是与企业和群众生产生活密切相关的行政执法部门、综合管理部门以及公共服务行业。明确了卫生、计生、国土、民政、供电、质检等在内的33个部门单位作为向社会公开承诺服务的窗口单位，并要求这些单位加强组织领导，认真筛选细化现有服务职能，优化权力运行流程图，明确办事节点和具体责任人。
 

细化公开承诺内容。各窗口单位公开承诺内容，突出重点，具体实在，切实可行，体现在让群众看得见、摸得着的5个方面，即围绕改进工作作风、提高服务水平、依法行政、廉洁从政、违诺责任等方面展开。结合本单位本行业特点，细化承诺内容，并作出为民服务其他方面的承诺。同时，公开办公电话、电子邮箱和手机号码等联络方式。
 

拓宽公开承诺方式。采取4种方式统一公开承诺，多渠道向社会进行全方位公开，即在单位、区群众服务中心醒目位置设置公开栏，指定专人定期或随时公开；在服务窗口放置《服务承诺书》和便民小卡片，方便群众查阅和监督；录制服务代表公开承诺视频，利用山亭广播影视台、山亭政府网、山亭廉政在线等媒介进行公开；采用电子屏幕、触屏式电脑查询系统等现代化手段公开。
 

加强公开承诺监督。为切实把公开承诺打造成群众满意工程，由区投诉中心和群众服务中心联合组成督导组，对各窗口单位公开服务承诺和履行承诺情况进行定期监督检查，并进行明察暗访，对于工作中消极应付，公开承诺不公开、不真实、不落实的，甚至弄虚作假、回避矛盾的，将严肃追究直接责任人和有关领导的责任，并将监督检查结果作为评选窗口服务标兵、明星服务单位的重要依据。（薛永）