贵州省施秉县政务服务中心自成立以来，始终以服务经济发展、优化发展环境作为出发点和落脚点，坚持围绕“五心”创优质政务服务，受到群众好评。两年多来，共受理办件17.85万件，办结17.84万件，办结率99.99%，群众满意率为100%。
 

创新服务方式，推行特色政务，服务群众细心。为方便群众办事，解决部分群众因平时忙没有时间到政务大厅办事的实际困难，中心全面推行预约服务、上门服务。在与群众生活联系密切的供水供电服务窗口、农村合作医疗服务窗口、公安服务窗口等，实行周末A、B岗轮流服务。同时做好备案和事后回访工作。两年来，各窗口通过创新特色服务方式，共为群众办理事项8500余件。
 

拓展服务功能，启动流动服务，服务群众贴心。为进一步增强中心的服务功能，从2012年1月起，在全县范围正式启动“政务流动服务专用车”，重点为老年人、残疾人等特殊人群流动办理业务。截止目前，共派出“政务流动服务专用车”2300余次，为群众、企业办件2300余件，节约车费2.2万余元。
 

注重纠风护民，专设窗口受理，服务群众用心。针对民生领域反映的热点难点问题，在县政务大厅和八个乡镇便民服务中心专设“纠风护民服务窗口”，配备具备“汉语苗语”双语解答和受理事项能力的窗口工作人员专门负责惠民政策宣传到户、惠民资金算账到户和发放资金一卡到户工作。“纠风护民服务窗口”设立以来，共接待群众 2500人次。
 

优化服务环境，开通便捷通道，服务企业诚心。围绕服务经济发展，创建最优发展环境，出台《施秉县民营经济全程代办服务操作办法》，开通民营经济全程代办“绿色通道”，在政务大厅设立“民营经济服务窗口”，对民营企业注册和投资项目实施“并联审批”，简化审批程序，减少审批环节，降低准入门槛，压缩审批时限，提高审批效率。
 

强化服务监督，打造阳光政务，让群众放心。为确保进驻政务服务中心的行政审批服务事项在阳光下运行，县政务服务中心建立办事群众、新闻媒体、行风评议等共同参与的评 议监督机制，开展社会监督。设立公开栏、意见箱、意见簿，公布投诉电话，安装“群众评价器”，聘请“两代表、一委员”为政务服务监督特派员，使政务服务全程接受监督。（潘进 王元清）