为切实维护社会稳定，有效化解群众信访问题，湖南省新田县莲花乡纪委创新思路，积极落实信访举报工作，实施“五措并举”，提升工作实效，推进信访举报工作实打实。

设置信访“指示牌”，强化受理渠道。为着力强化信访“透明度”，让群众享受到信访举报最便捷的服务，该乡纪委专门设置信访“指示牌”，通过发放宣传资料、制作宣传牌上墙等办法，把受理群众举报的电话、电子信箱和接访领导的姓名、接访时间等内容向群众公布，让群众知晓。

制作信访“明白栏”，明确政策法规。该乡纪委定期更新信访制度上墙，在法律允许的范围内，把纪检监察机关信访举报的受理范围、处理原则、当事人的权利义务及有关规定统一制作成“明白栏”，悬挂在该乡纪委信访接待场所，让群众能方便地看到，坚持做到信访举报政策法规长期公开，新的规章制度随时公开，切实做到既正确引导群众运用法律武器维护自己的合法权益，又教育群众在信访时不影响社会治安和政府机关的正常工作秩序。

搭建信访“举报台”，促进问题化解。一是推行“一线信访”。该乡纪委成员深入村组，调研信访工作，着力解决群众反映强烈、影响大的信访案件。二是打造“便民信访平台”。在该乡11个行政村设立了“信访举报信箱”，充分发挥村纪检委员作用，就地受理群众反映问题，并将群众问题及时上报至该乡纪委。

建立信访“包案制”，加强源头防治。为有效化解矛盾，加强案件源头防治，该乡纪委实行信访“领导包案责任制”，领导带头开展调查摸底，提前对全乡各村的村民思想动态及存在的突出问题进行摸排，做到早发现、早介入，把问题化解在萌芽状态；对排查出的不安定因素和发生的信访案件，实行领导包案化解，能解决的问题及时解决，不能解决的给群众解释清楚，明确时间，责任到人。

发布信访“透明单”，依法公开结果。为落实每一起信访案件都有处理结果，每一个处理结果都依法及时公开，该乡纪委采取会议公布、文件通报、当面反馈等不同形式发布信访“透明单”，在全乡公开信访案件处理结果。（新田县纪委 黄晓东）