税务系统牢记为民宗旨、落实为民要求，就是要做好服务税户、服务基层、服务大局“三个服务”。近些年来，湖北省郧西县国税局紧密联系基层税收征管工作实际，努力在构建和谐征纳关系、立足基层打基础、助推地方经济社会发展方面不断迈出了坚实的步伐，聚积了为民正能量。
 

服务税户，积极响应纳税需求。纳税人需求是纳税服务工作的起点。该局一是疏通收集纳税人需求的管道。把纳税人涉税服务需求的收集活动贯穿到各部门、各环节的日常管理工作之中，要求税政、法规、征管及办税大厅等部门在履行职责过程中，自觉把涉税服务需求收集工作作为其重要工作内容。各基层分局把收集纳税人需求作为税收管理员的份内职责，在下户核查、宣传辅导的同时，主动采集纳税人有关涉税服务的意见和建议，从而建成多元化、多渠道、多途径的纳税人需求收集工作体系；二是丰富收集纳税人需求的方式方法。灵活采取多种形式，包括深入基层一线调研、召开座谈会、问卷调查、设置意见箱、网上问税以及委托第三方暗访等，广泛征求意见；三是建立纳税人需求归集归口管理、分头承办制度。对各部门、各渠道收集到的纳税人涉税服务需求，统一由纳税服务部门归口管理、登记造册，制定统一的纳税人需求采集表与分类处理流程，确保纳税人的诉求能够得到及时认真地解决。
 

服务基层，切实解决一线困难。及时关注基层的工作条件，为基层着想，尽为为基层征管一线解决实际困难。该局一是安排布置相关的工作尽可能做到统筹协调，统一作出安排，避免“上面千条线，下面一根针”，给基层造成不必要的忙乱，增强基层工作的便利性和实效性；二是抓住征管一线容易出现的问题进行改进，制定制度、提出措施时，严格按照《税收规范性文件制定管理办法》中“税收规范性文件应当自公布之日起30日后施行”的要求，为基层预留执行的准备时间；三是对基层请示的事项实行归口管理，纳入督办，限时办结，及时回复。依职权可以回复的，回复期限不超过30日。对基层进行的监督检查项目，尽可能统筹安排，进行整合。缩短检查时间，防止多头检查，不得影响基层正常工作开展。
 

服务大局，把握经济税收规律。以改进工作作风为突破口，提高税收服务大局质量。一方面，切实增强大局意识，牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，充分发挥税收职能作用，主动提升站位，在自觉服务经济社会发展大局、保障改善民生上不断迈出新步伐，取得新成效。另一方面，坚持从税收看经济、看社会、看发展，注重从税收角度敏锐观察和全面真实反映经济运行情况，深入进行产业结构、行业动态、企业变化以及区域发展的分析和预测，加强经济发展趋势研判，折射经济社会发展中值得关注的问题，积极主动为地方各级党委政府决策提供科学依据，及时提出有价值的意见和建议。同时，本着“相信纳税人、敬重纳税人、依靠纳税人、服务纳税人”的原则，努力形成始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的纳税服务格局，让纳税人满意缴税、明白缴税、公平缴税、便捷缴税，激发市场主体创造活力，构建和谐的税收征纳关系。（湖北省郧西县国家税务局 徐经能）