江西省上高县进一步推动行政服务向基层延伸，在县城12个社区按照“五规范”标准建立便民服务代办点，方便基层群众办事，提升了行政服务效率和水平。
 

规范名称标识，明确人员职责。实行统一标识，代办点负责人由社区主要负责人兼任，代办员由社区干部或大学生村官兼任，代便民服务中心受理或办理有关行政服务事项，为群众全程代办，主动沟通民情，提供咨询服务。
 

规范场所建设，完善服务平台。代办点大厅建设因地制宜，公开相关工作制度（首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理制），办事流程、代办员信息、当前去向，有座牌、便民服务卡、代办通知书和便民服务登记簿。
 

规范项目进驻，优化服务功能。代办事项以街道（乡镇）便民服务中心的行政服务事项为主，兼顾社区日常事务，按照“代办、咨询、调解、帮扶”的功能，主要开展政务服务事项代办服务、政策法规与技术咨询服务、公益事业与惠民帮扶服务、群众纠纷调解服务。
 

规范工作流程，提升服务水平。严格按照申请、受理、办理、回复四个环节开展服务，群众提出口头或书面申请，代办点做好受理登记，发放一次性告知清单，出具代办通知书，确定代办员，明确办理期限和责任。办理完毕后，及时告知结果，归还证件，并听取服务对象的意见。
 

规范管理考核，健全服务制度。代办点实行干部轮值制度，确保代办点每天有人在岗；优质服务制度，态度热情、诚恳待人，做到“立即办、承诺办、报送办”，确实不能办理的事项耐心细致做好解释，严禁“吃、拿、卡、要”，不得收取任何代办费用；考核管理制度，设立意见箱，公开举报电话，乡镇便民服务中心对代办点和代办员纳入统一管理考核，制定年度考核目标，并抓好代办员业务培训，确保有效开展代办和咨询服务。（江西省上高县纪委 邹宏伟）