自整治“四风”和群众路线教育实践活动开展以来，我们不断取得新的成效，但也应看到一些“死角”仍未得到彻底清扫，从而出现返乡6次，却办不出护照；往返20次，孩子就要出生，准生证仍未办妥的事件。这些可能是政府部门里的一个“小问题”，但对百姓来说，却是关乎其切身利益的“大问题”。“千里之堤，毁于蚁穴”，如果不解决好“小问题”，终究会变成“大问题”。

办事窗口虽小，却是广泛接触百姓，为百姓办事、服务的一个平台，是连接民众的一个桥梁，它更为真实地展示了公务人员为民服务的态度。假如任由这个窗口越来越小，台阶越来越高，最终必然会成为阻隔百姓办事的“一面墙”，几次碰壁后，群众们难免会心灰意冷，质疑这些部门的存在到底是为了谁、作用发挥在何处？长此以往，政府的公信力不但不会提升，反而会变得更加脆弱。

“一人之心，千万人之心”。换位思考一下，假如自己是一位前来办事的群众，遇到这种高高在上的“台阶”时，又将会是怎样的失落与痛心？“心里没有任何敬畏，行为就没有任何底线”，群众路线教育实践活动的一项具体要求便是“为民”，唯有牢固树立服务意识，用微笑展示自身的为民态度，用高效的工作效率增强百姓对我们的信心，方能切切实实地让百姓感受到我们在做好事、做实事，从而展现一个共产党人应有的品质。

“谁给群众找麻烦，我们就让他有麻烦”。此外，切实解决“门难进，脸难看，事难办”的“窗口”问题，不仅要靠“内服”还要靠“外敷”。严肃机关纪律，整顿办事风纪，在网络平台以及办事窗口的显眼位置张贴举报监督电话，让百姓监督我们的工作与服务，投诉电话不仅要有乡镇的，还要有县里、市里、省里的，让这些投诉监督渠道不再成为一个摆设，真正发挥实效。一经投诉举报，查实无误后，必将严格查处，从而让百姓对我们敢于信、信得过。

“麻雀虽小，五脏俱全”，群众利益无小事，小小的窗口，展示的是政府的亲民形象，展示的是公务人员“和颜悦色”的工作态度，用心将窗口“擦亮”，“为人民服务”几个大字才不会是对我们的一种“嘲笑”。（付琦）