房县工商局通过落实“三到位”规范工商登记文明政务服务窗口建设，全力服务社会民众，服务市场主体，服务经济发展。1—9月工商局窗口开展延时服务200余人次，上门服务53人次，预约服务356人次。

政务服务运行规范到位。通 过变“三级审批”为“一人审核为主、一审一核为辅”的行政审批政务服务运行管理模式。按照“能放则放、应放全放”的原则，对窗口即办件的审批权，对承诺 件、联办件、上报件、退回件的预审处置权，联办件的审核会签权，后台支撑力量的调配权等全部授予窗口首席代表，所有工商登记服务业务全部在窗口独立完成。 并将所有行政审批项目和政务服务项目全部纳入窗口运转，全面落实行政审批政务服务“三集中三到位”，全局系统上下任何领导和部门都不再插手行政审批政务服 务工作，真正实现一个窗口对外。

政务服务管理规范到位。从规范着装上岗、文明用语、文明服务礼仪细节着眼，从行政审批政务服务办理流程、服务质效等重要环节入手，先后建立健全教育培训、绩效考核、投诉查处等17项文明窗口建设管理制度。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和不作为、难作为、违规收费、搭车收费等行为。不断优化窗口文明服务作风，提升文明服务质效。实现窗口即办件办结率、承诺件办结率、联办件办结率均达到了100％。

政务服务行为规范到位。通 过严格执行政务公开、审批程序、办理时限等服务行为，实行责任倒查，兑现奖惩，推行“四清四办四通”服务。即“服务项目一单清、咨询服务一口清、发放资料 一手清、办理手续一次清”，“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办、重大事项跟踪办”，“符合条件的畅通、基本符合条件的变通、关联事项的疏 通、不符合条件的沟通”。实现了“六无”工作目标，即登记无过失、承诺无失信、用语无禁忌、收费无违规、干部无违纪、服务无投诉。（彭东 任君）