“服务税户、服务基层、服务大局；任务求实、干事踏实、说话朴实；执法禁贪、服务禁懒、管理禁散”这36个字，是国家税务总局为落实“为民、务实、清廉”基本要求向全国各级税务机关发出的新号召、新要求。态度决定行为。湖北省郧西县国税局积极响应总局号召，以“四种态度”为高度，让这36字新要求在基层税收征管一线落地有声。
 

以诚恳的态度听取意见。哪里反映问题最突出、哪里纳税人意见最大、哪里的发展环境最当优化，哪里就最需要搞好服务。该局一是发动百名国税干部进百家企业，开展“问计、问需、问效、问廉”于纳税人活动，广泛征求纳税人意见，主动为企业当顾问，现场为纳税人排忧解难；二是召开不同形式的座谈会，广泛听取人大代表、政协委员以及税风税纪监督员的意见，为国税部门如何服务地方经济发展把脉问诊；三是按照县纪委纠风办组织政风行风民主评议“回头看”活动的工作部署和要求，结合国税工作的特点和实际，重点围绕依法履职、公正执法、政务公开、政务服务、清正廉洁等五个方面的问题虚心接受群众意见，并认真研究改进措施。
 

以积极的态度为民解忧。把服务税户、服务基层、服务大局作为改进税务部门工作作风的重点。一是在服务税户方面，认真落实好首问负责制、限时办结制、失职追究制、服务承诺制等制度，按照“四减五制三集中”的要求，做好“一站式”审批、“一条龙”服务，提高服务效率；二是在服务基层方面，抓住征管一线容易出现的问题进行改进，在制定制度、提出措施时，严格按照《税收规范性文件制定管理办法》中“税收规范性文件应当自公布之日起30日后施行”的要求，为基层预留执行的准备时间。并且，对基层进行的监督检查项目，尽可能统筹安排，进行整合，缩短检查时间，防止多头检查，不得影响基层正常工作开展；三是在服务大局方面，坚持从税收看经济、看社会、看发展，注重从税收角度敏锐观察和全面真实反映经济运行情况，深入进行产业结构、行业动态、企业变化以及区域发展的分析和预测，加强经济发展趋势研判，折射经济社会发展中值得关注的问题，积极主动为地方各级党委政府决策提供科学依据，及时提出有价值的意见和建议。
 

以较真的态度查找问题。以“36字”要求为镜子，认真查找影响国税工作的各类问题，一是找准纳税人反映强烈的突出问题进行剖析，重点是服务不优问题、执法不公问题以及滥用职权、损害纳税人利益问题在一些关键部位、重点环节和重要岗位容易出现，必须把风险点查找出来，把防范措施拿出来；二是找出一般性的苗头性、倾向性问题，建立预警防范机制，把问题尽量消灭在萌芽之中；三是通过召开座谈会、通报会、走访重点对象、开展谈心活动等面对面形式，将查摆的突出问题交给群众评判，充分相信群众、依靠群众，看问题查得准不准、全不全、实不实、透不透，防止因问题没找出而造成工作被动、失误及损失。
 

以碰硬的态度促进整改。一是坚持边学边改、边查边改、边整边改，对查找出的有违“36字”要求的问题，能改的马上改，小有小改，大有大改，做到言必信行必果，让群众能够看到问题整改的实际效果。二是敢于直面群众，勇于接受监督，采取有效形式，适时将整改任务书、时间表、专项治理方案、整改进度等情况向群众公开，请群众监督，以群众满意度衡量工作成效，确保整改落实工作不虚、不空、不偏。三是要求领导带头抓落实、求实效，为干部职工树立榜样。通过完善县局领导班子联系点制度，改进领导作风，改进调查研究，防止领导干部高高在上、脱离群众；四是动真格，敢较真，不断增强政治意识、执行意识和纪律意识，把各项规定落到实处。对违反制度的人和事一概“零容忍”，不论涉及谁，一律严惩不贷，坚决维护“36字”总要求的严肃性和权威性，切实以为民务实清廉的实际成果，凝聚正能量、放大正效应、弘扬正风气、树立正形象，不断推进国税事业科学发展。(湖北省郧西县国家税务局 徐经能)