近日，为进一步拓宽社会和群众监督渠道，搭建企业、群众与纪检监察机关沟通联络的桥梁，方便群众为效能建设建言献策，及时发现和解决影响我县发展环境的行政效能问题，保护企业和群众的合法权益，切实提高行政机关办事效率和服务质量，广东省县纪委监察局在全县实施开展“效能直通车”活动，切实为企业有序发展打造良好行政软环境。
 

设置监测途径，全力推进效能监测科学化水平。
 

一是设立效能监测点。行政效能监测点的设置遵从合理布局的原则，选择兼顾不同区域、不同行业、不同规模的单位和企业，力求围绕中心、突出重点、覆盖广泛。全县设立60个效能监测点，分别设在县行政服务中心、11个镇便民代办中心和县公安局、县公安交警大队、县国税局、县地税局4个专业服务大厅以及44家企业。每个监测点设置一个效能监测信箱、公布效能监测投诉电话。
 

二是设立监测联络员。每个监测点所在单位派出一名工作人员作为该监测点的联络员，负责与县行政效能投诉中心的沟通联系，加强对效能监测点的管理。监测联络员必须拥护并执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律法规；支持行政效能监测工作，关注有关行政效能建设的社情民意；作风正派，责任心强，客观公正，敢于并善于开展监督。
 

三是充分发挥电子监察系统作用。充分运用科学的电子监察手段，以建设阳江网上办事大厅阳东分厅为契机，不断完善县行政服务中心审批系统和电子监察系统建设，并在县公安局专业服务大厅、县公安局交警专业服务大厅、县国税局专业服务大厅、县地税局专业服务大厅和各镇便民服务中心安装电子视频在线监控系统，视频监控连接到县行政效能投诉中心及有关领导办公室，加强对各服务窗口工作人员的现场办公情况的监督，提高服务质量和服务形象。
 

明确工作任务，强力整顿行政执法部门违法违纪行为。
 

各监测点负责收集、受理在监测点及周边人民群众和社会各界对该县机关效能建设和发展软环境的各类意见和建议，监督审批部门的行政许可行为，重点监督不依法许可、不一次性告知、擅自增设前置条件、超时限许可等问题；监督执法部门的执法行为，重点监督乱收费、乱罚款、乱检查、乱摊派等问题；监督行政机关工作人员工作作风问题，重点监督工作人员服务态度粗暴、故意刁难及“吃、拿、卡、要”以及其他违反行政效能规定行为。
 

完善工作制度，极力保障“效能直通车”有序运行。
 

一是建立信息反馈制度。各行政效能监测点的监测联络员要承担起效能监测信息的反馈工作，每周五向县纪委效能监察室反馈信息收集情况。如有举报投诉或工作建议可以随时以书面或电话形式进行反馈。县行政效能投诉中心将每月定期或不定期采取电话联系、召开工作座谈会等形式，加强与各监测点的沟通交流，收集信息，及时分析梳理，按照优先办理原则，落实专人及时办理并反馈。
 

二是建立承办督办制度。对行政效能监测点反映的问题，县纪委监察局将按照“查清事实、分清责任、解决问题、规范行为”的原则，采取自办、督办等形式认真调查处理。督促有关部门对存在问题进行整改，切实转变工作作风，提高办事效率。
 

三是建立投诉追究制度。对监测点举报的问题，应本着“有诉必理、有理必果、有果必复”的原则，做到“事事有回应、件件有落实”，及时调查处理。对确属违反效能建设有关规定、损害经济发展环境的，将按照有关规定严肃处理。
 

四是建立效能下访制度。县纪委监察局将定期不定期到各企业，对投诉举报问题处理情况进行回访，并进行满意度调查；对处理过程中存在的问题，将进一步跟进，以优质的服务提升社会经济发展软环境。（阳东县纪委 李金养）