今年以来，孝感市孝南区朋兴乡长风村把便民服务中心建设作为维护群众利益、便民利民的一项民心工程来抓，坚持便民务实、公正清廉原则，扎实推进村级便民服务中心规范化建设，为群众提供方便、优质、高效的服务。
 

项目齐全惠民生。便民服务中心把民政服务、养老保险、医疗卫生、电费收缴、计划生育、社会救助、农民建房、民事调解等8类20余项与群众生产生活密切相关的服务项目一并纳入，按照“九个一”的标准（即一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡）实行一中心式办理、一条龙服务，让村民“办事不出村、就地办成事”，为群众提供了极大地便利。
 

三项服务便民生。为最大限度的起到便民利民作用，村级便民服务中心采取“代办服务，上门服务，电子服务”三种服 务模式为村民提供便捷服务，全程代办只要不需要本人亲自到场的，村代办员全程予以代办；上门服务由代办员亲自上门为行动不便，年龄偏大，政策不熟的群众提 供农村宅基地审核、农村合作医疗报销、计划生育办证、农村低保申请等涉及群众切身利益的服务；电子服务由代办员在村便民服务网中心直接提供计生、医疗、建 房等上网申报服务。群众高兴地说：“便民服务中心就是好，我们不出村就把事办成了”。
 

健全制度保民生。该村实行了AB岗工作制度和周二，周四集中办理制度，代办员经培训后上岗，确保便民服务工作正常运行。印制了村级服务中心便民登记台账，所有办理事项逐一登记在册，便于查阅和上报。 为了方便群众办事，村制定了服务事项一览表，办事所需材料、流程、收费等信息一目了然。同时公布了代办员的手机号码，群众如需办理紧急事项，可随时与村代办员联系，做到了对群众办理事项有受理、有回复、有时限、有监督、有记录、不拖延，受到群众普遍欢迎。
 

监督投诉为民生。为确保民意畅通，该乡设立了监督举报电话，确定2名联络员负责民生诉求工作。热线坚持24小时开通，保证群众举报第一时间接听，准确掌握有关信息并认真做好登记，确保群众诉求问题的及时办理，并对工作人员不作为、慢作为的现象反馈村两委并给予严肃处理。  今年以来，长风村便民服务中心已为群众办理养老金代缴、户口变更、申请低保、医疗保险、电费收缴等各种代办事项89件，上门服务群众600余人次，网上申报事项30余起，群众满意率达98%，有效解决了过去老百姓找人难、办事难的问题。（湖北省孝感市孝南区纪委宣教室）