“重庆市南川区南平镇水丰村电压低，无法满足群众的基本用电需求，空调、电磁炉等根本无法启动，严重影响日常生活……”10月20日，名为“soc”的网友在该区方竹论坛“阳光问政”栏目发帖。
 

帖子刚出，就引起了该区纪委、监察局“阳光问政”工作人员的注意。工作人员立即通知区电力公司进行核查，并在第二天发帖回复：尊敬的网友，您好！今年3月，我区已在水丰村新增一台变压器。目前，正计划在水丰村大华台区原有200千伏变压器的基础上，新增一台315千伏变压器。预计今年10月底前竣工……
 

网友“soc”在回复的帖子下标上了一个大大的微笑。从网友“问政”到部门回复，仅仅24个小时，高效的运作源自该区今年推出的“阳光问政”网络监管体系。
 

今年以来，该区以南川网、方竹论坛、“金山廉韵”微博、区政府门户网站等网络媒体为平台，开通“阳光问政”栏目，通过收集群众反映的热点、难点问题，及时回复办理，打造出一片民生幸福高地。截至10月底，该区“阳光问政”栏目共收集群众意见建议1100件，解决问题846个。
 

该区建立“阳光问政”网络监管领导小组，要求分类处理群众意见建议，并明确规定，“投诉及时整改、咨询认真答复、求助热情帮助、建议积极对待”，做到件件有落实、事事有回音。同时，通过《南川日报》、南川电视台等新闻媒体对问政情况进行动态报道。
 

“对群众反映的普通问题，电话通知相关部门负责人，再将转办单传真至相关部门，承办单位必须在３个工作日内回复；紧急问题则须在6小时内回复，并作出办结时限承诺。”该区纪委、监察局相关负责人介绍说。
 

为确保实效，该区纪委、监察局实行投诉随访、跟踪回访与明察暗访，并从大学生“村官”、网友、群众、服务对象中选取评议员，按群众投诉办结率、群众满意率等指标对各部门“阳光问政”办理情况进行量化考评。考核结果作为党风廉政建设责任制和绩效考核的重要依据。
 

“阳光问政”不仅“面对面”解决热点、难点问题，更为该区科学决策提供了参考。在“阳光问政”过程中，该区发现群众反映重点项目建设推进难、惠民资金落实不到位等问题，及时出台《重点项目效能监察暂行办法》，进一步转变作风、提速增效。（夏武）