2012年以来，湖北省顺应人民群众参与政风行风监督愿望日趋迫切和新兴传媒技术发展趋势，调整思路办热线，推动部门积极回应群众诉求，不断提高政风行风热线质量和效果。

明确各方职责，协调理顺机制。湖北省监察、纠风部门立足于组织协调和检查指导职能，一手完善政风行风热线，为部门和群众进行政风行风监督互动提供平台；另一手通过工作考核、明察暗访和媒体问政，组织部门“登台唱戏”，接受群众监督、回应群众诉求，并对部门表现进行“再监督”，倒逼部门改进作风。政府组成部门按纠风办安排上线接受监督，纠正群众反映的政风行风方面存在的问题，按时回复并接受群众的满意度评价。同时，政风行风热线承办媒体通过全省统一平台发布政风行风建设动态信息、曝光部门政风行风问题，实现整体联动，从正面引导群众有序参与监督，防止故意渲染、放大负面问题，激化社会矛盾。

开展问政活动，主动解决问题。在广播版热线节目每期安排3至4个暗访、实现问政常态化的同时，组织媒体专题问政，集中推动部门系统改进作风。今年上半年，全省已播出广播版热线常规问政节目110期、“营造放心消费环境”和“强农惠农”特别节目2期、关注农民工讨薪等专题节目9期、多媒体联动“落实责任?教育惠民”媒体专题问政节目1期，其中，关注农民工讨薪专题节目受到社会各方面的好评。目前，经过省、市、县实践探索，湖北省媒体问政已初步形成从选题立项、线索搜集、问题暗访、节目演播、活动组织、问题查处到结果反馈的运行机制。

拓展群众参与监督的渠道。针对广播版热线投诉受理能力及受众有限的不足和其他新兴传媒信息来源不够可靠、政策解读不够准确、容易误导群众的不足，湖北省在提升广播版热线质量的同时，在楚天都市报、荆楚网、湖北电视台综合频道开设政风行风热线窗口，建成报纸、网络、广播、电视“四位一体”的专业化政风行风监督平台，完善了与之配套的问题处理、部门协同、省市联动机制及行业政策咨询支持体系，既有效拓宽了群众咨询投诉渠道，又发挥了媒体宣传政策和舆论监督引导的双重功效。“四位一体”平台自今年4月16日启动以来，已收到群众来信来电31181个（其中有效投诉举报1736个），涉及省直部门27家。（强军文）