广元市昭化区人社局以加强服务窗口建设为抓手，以全面提升服务水平和群众满意率为目标，采取“四措施”提升窗口服务水平。
 

加强学习培训，针对问题及时整改。通过每周例会及专题学习方式，对办事大厅和服务窗口工作人员业务知识、办事流程、服务态度等进行学习培训，不断提高业务水平和工作能力。对办事大厅和服务窗口的管理体制、工作机制和办事流程等进行梳理、分析，查找存在的问题，找准问题的症结，有针对性地制 定整改方案，并督促及时整改。
 

加强窗口管理，建立完善制度。局机关办公室、社保和就业服务大厅设立的“首问责任”窗口加强管理，通过“首问责任”窗口咨询服务引导台，为服务对象提供指导帮助、协调督促办理事项、征求意见建议等，为群众提供方便、快捷、高效服务，办事群众满意度不断提升。
 

规范办事行为，营造良好环境。对办事大厅和服务窗口工作人员实行统一着装、佩证上岗，通过咨询服务台、服务引导牌、办事指南宣传手册及电脑触摸屏为前来办事群众提供服务指南，通过设置便民服务箱、休息桌椅，不断完善便民设施，为群众提供良好的办事环境。
 

转变工作作风，加大督查力度。办事大厅和服务窗口工作人员对待前来办事群众态度热情、耐心，服务周到，能够立即办理的事项立即办理，不 能立即办理的事项，做好群众解释和引导服务工作。同时，局领导班子成员随时巡视办事大厅及服务窗口工作人员工作情况，局纪检组、局办公室进行定期或不定期 的督促检查，促进窗口工作人员提升服务水平。（昭化区纪委 白智辉 王尔玺）