房县政务服务中心推行优质文明服务，全面执行文明用语禁忌、服务行为禁忌、服务时限禁忌、服务收费禁忌和服务责任禁忌“零容忍”，提升全县“零距离”政务服务高效运转。1—10月份共办理各类行政审批政务服务事项6.2万余件，实现了县政务服务中心“集中审批、阳光政务、服务经济、保障民生”四大职能。

文明忌语“零容忍”。所 有窗口工作人员必须自觉执行县政务服务中心文明服务用语，杜绝任何人使用文明服务忌语，对窗口工作人员因使用文明服务用语不当或使用文明忌语的，将由县政 务服务中心提交该单位首席代表处理，对首席代表处理不到位的，将提交所在单位进行处理，所在单位处理不力的将直接交由县监察局、纠风办进行处理，并全县通 报。

行为禁忌“零容忍”。所 有窗口工作人员的行政审批政务服务行为必须严格执行县政务服务中心行政审批政务服务事项办理流程规定，对违反流程操作、擅自增设受理条件、办理推诿、外线 踏勘测丈配合不力、联办件不进行窗口间抄送、全程代办不到位等政务服务行为或行政相对人投诉查实的有违相关规定的服务行为，将在第一时间进行处理，并将处 理结果同时报送所在单位和县监察局、作风办。

时限禁忌“零容忍”。所 有入驻县政务服务中心大厅的窗口单位和各分中心，必须严格执行本单位行政审批政务服务项目办理时限规定，即办件必须当场办结，补办件必须严格执行一次性详 尽告知，联办件必须同时启动办理程序，承诺件必须在承诺时限内办结，任何单位不得以任何理由或借口超时限办理行政审批政务服务事项；网络审批必须严格执行 网络审批程序，妥善处理网络审批黄牌预警，严查重处网络红牌。对政务服务时限禁忌将由县监察局、审改办、作风办实施问责。

收费禁忌“零容忍”。所 有入驻县政务服务中心大厅的窗口单位，必须严格执行湖北省财政厅、湖北省物价局行政事业性收费项目和标准，向一切私自设立收费项目、擅自提高收费标准、依 旧执行已经命令取消的收费项目及标准、在中心非税收入收缴中心以外收取费用、不使用规定票据以及各种形式的搭车收费一律说“不”。并由县监察、财政、物价 等部门第一时间从严从重查处。

责任禁忌“零容忍”。中 心在大厅显要位置设立了意见薄、投诉公告，公开了行政效能投诉电话，受理办事群众的投诉举报，接受社会监督。对一次性告知不详尽、并联审批履职不到位、代 办服务不彻底、或受到上级通报批评、日常巡查发现的问题、接到的群众投诉举报，按照要求及时进行调查，因窗口工作人员过错的，立即启动责任追究程序，及时 予以处理。（房县政务服务中心  彭东）