自今年10月份行政专线办公室与书记市长热线办公室合署办公以来，行政专线立足惠民、利民宗旨，建立畅通民情民意通道，积极构建与城建、交通、环保、卫生、教育、供电、供水、供气等职能部门的沟通协作机制和重点督导机制，对各行政单位、乡镇（街道）办件情况（包括：承办率、按时反馈率、办结率、有效回复率、满意率、督办次数、警示次数、负面社会影响事件发生数等8个方面）实施量化考核，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，树立了市委、市政府在群众中的正形象。

据统计，从10月1日开通至11月1日，各级领导和专线办共接听群众来电1319件次，回复办理1235件次，办结率达94%，正在协调84件次。

其中，市政府领导接听群众来电75件次，回复办理53件次，正在协调22件次。各行政单位负责人接听群众来电153件次，回复办理137件次，正在协调16件次。各乡镇领导接听群众来电94件次，回复办理74件次，正在协调20件次。专线办接听群众来电997件次，其中咨询答复732件次，交办、督办265件次，办结239件次，正在办理26件次。 （韩记明）