今年以来，河南省林州市市人社局采取六项措施强服务为民生，强力转变作风，切实服务民生。

认真学习强服务。组织全系统干部职工集中学习17次， 内容以《八项规定》、《六项禁令》、中央省市群众路线教育实践活动讲话、规定为主。开展了“岗位身份大换位，服务理念大转变”集中观摩评比活动和“岗位身 份大换位，服务理念大转变”专题演讲比赛，让不同岗位的工作人员分别站在岗位服务对象角度去体验，去思考，真实感悟作风关联，切实增强服务意识。

倡导文明强服务。编 制印发了《林州市人力资源和社会保障系统工作人员行为规范》和《林州市人力资源和社会保障系统窗口服务规范》，并在各服务窗口悬挂《林州市人力资源和社会 保障局工作人员文明用语和文明忌语》教育牌，从仪容仪表、服务用语、服务方式、服务水平、工作纪律、办公环境等多方面进行规范，在全系统学习施行。

政务公开强服务。进 一步整合科室（单位）职能，明确工作职责，并将各科室（单位）职责、负责人、办公地址、联系电话在《林州市红旗渠网》和《林州市人力资源和社会保障局网 站》公示；对各科室（单位）业务流程进行了重新规范整理，在各服务窗口设立标识牌，将办事流程、注意事项等细化公示，为办事群众提供一次性告知和一次性办 结服务。

“五心”便民强服务。在各服务窗口提供纸杯、热水、休息椅、老花镜等物品，对办事群众做到来有迎声，问有答声，走有送声；切实开展“五心”服务，即对待工作要细心、为人办事要诚心、来访接待要热心、遇到困难要关心、解决问题要真心，以贴心服务使群众满意。

切实整改强服务。对民主生活会、开门纳谏征求意见座谈会、系统内部征求意见和内部谈心点评等活动收集整理出的7方面意见建议，进行逐项分析，制定出了切实可行的整改措施，明确了责任领导、责任科室、责任人和整改时限，做到问题不解决不放过，整改不到位不放过。

完善制度强服务。重新制订完善了会议、请示报告、公文处理、重点事项办理、信访、学习、信息、考勤、财务、接待、车辆管理、印章、档案、值班、定期征求意见、调研等16项制度，从制度上约束，靠制度来管理，建立了人社系统服务水平和服务效能提高的长效机制。（林州纪委 赵海峰）