为提高消费维权效能，青铜峡市工商局不断改进措施，有效提升了消费维权申诉举报办理的在线率、畅通率、调解率和数据分析利用率，不仅进一步规范了12315申诉举报工作，也取得了较好效果。

提升申诉举报办理在线率。局办公室和纪检室对12315投诉举报大厅在岗情况采取定期通报与突击抽查相结合的方式予以考核，每季度以《通报》形式对每季度12315专线值班制度的落实，人员在位、在线情况，消费者咨询、申诉举报的受理、分流、处置、反馈、回访等环节实施监督，向全局通报。从前三季度检查情况看，12315工作人员全部在岗，并未发现脱岗现象。值班期间，12315专线电话均能严格做到专人值守，12315在线率得到提升。

提升申诉举报办理畅通率。对12315数据定期予以清查，要求呼入来电登记率100%、准确率100%、完整率100%。以回商大会期间为例，维护辖区市场环境，给参加会议的客商和群众提供服务，局12315专线工作时间由17时延长到22时。截至目前，仅裕民工商所的咨询、申诉及举报总受理量就位居全局第一位，80多个呼入电话全部登录至12315系统。为确保各部门12315数据的准确性、完整性和规范性，局消保科将工作重心放在不规范登录、掉项漏项、反馈不实、该处罚而不追究的案件上。根据电话呼入量实时监控情况动态调整受理电话数量，确保呼入来电登记率100%、准确率100%、完整率100%。在第三季度吴忠市工商局工作考核中受到表彰奖励。

提升申诉举报办理申诉举报解决率。强化12315日常工作督办和考核，着力提高申诉举报成功率。每周对12315申诉举报系统数据进行统计分析，为消费维权工作提供业务参考。同时，每月末开展数据质量和归档材料检查，确保12315数据质量和档案的合法有效，促进消费者申诉举报处理工作统一规范、及时有效。截至目前，接转、受理消费者申诉192件，为消费者挽回经济损失13.93万元，处理消费者举报46件，其中立案查处4件，有力的维护了广大消费者的合法权益。消费者申诉、举报办结率始终保持100%。同时，为提升调解成功率，还举办基层工作人员和12315维权服务站工作人员业务技能培训3期，累计培训人数120余人。全面提升了基层12315消费维权工作效能。

提升申诉举报办理数据分析利用率。每季度通过分析当前消费者关注的热点和焦点问题。采取发布消费警示和消费提示，点评消费热点及难点，曝光不法行为等方式，努力实现消费维权由事后受理和调解处理为主向事前调控和防范为主转变。截止目前共消费警示21期，宁夏法治新报对青铜峡市工商局的主要做法进行了专题报道。在自治区工商局对外发布的2012年度自治区消费维权十大典型案件中，有两起案件被入选其中。（李凌凯）