2012年2月，有人向重庆市涪陵区纪委、监察局反映，涪陵邮储银行从农户“直补卡”上强制扣取每月1至3元的短信费。“尽管举报涉及的金额很小，但涉 农事大”，该区纪委、监察局迅速行动，彻查此案，最终为全区22338户农户追回损失63万余元，12名责任人受到责任追究。

群众利益无小事。涪陵区纪委、监察局围绕保障民生，积极探索新形势下纪检监察信访举报工作新思路和新途径，以“五步工作法”办信访，取得了一定效果。

发现问题。该区通过开通“阳光涪陵民生热线”、召开民生恳谈会、开展干部大下访等形式，多渠道发现、挖掘涉及民生利益的案件线索。

彻查问题。该区纪委、监察局加强对信访件的归纳筛选，不断提高信访件转为案件线索的成功率，并力争由此突破，为查办案件工作提供第一手信息。2012年 初，该区接到群众反映农村沼气池建设中相关问题的举报后，立即组织力量排查，很快便掌握相关情况并迅速立案调查。后该区农能办原主任杨某因在沼气池建设中 涉嫌受贿被移送司法机关。

解决问题。紧紧围绕中心工作，该区纪委、监察局还注重解决信访举报中反映的阻碍经济社会发展的问题。该 区在某园区征地拆迁过程中，针对群众反映个别国土干部串通村社干部弄虚作假套取拆迁补偿款、部分村民漫天要价等影响拆迁的突出问题，及时组织力量进行信访 调查，在查清3名干部贪污、受贿300余万元的事实后，又约谈对拆迁工作有抵触情绪的村社干部、村民，不仅化解了矛盾，还使原计划100天完成的301户 拆迁任务提前50天全部完成。

根治问题。该区纪委、监察局注重由点及面、以查促建，根据办案中发现的漏洞和薄弱环节，制定有针对 性的制度和办法，力争做到“查处一案、健全一批、规范一片”。近年来，该区仅针对民生领域突出问题，就先后出台了《强农惠农资金监管工作实施办法》等32 个维护民生利益的制度和办法。

预防问题。针对信访举报反映的突出问题，该区纪委、监察局把工作重心从事后处理转移到事前预防上 来，加大治本力度。针对政府性投资项目公开招投标信访投诉居高不下的问题，该区探索建立“投标双保证金”、评标专家动态管理等制度，在2012年的两个重 大项目招投标中，相继实现了“零围标、零挂靠、零投诉”，节省资金3459万元。