近日，湖南省桂东县作风办对群众投诉郴汽集团桂东分公司未严格执行《关于执行新的道路旅客运输儿童票及优待票规定的通知》一事进行了查实，对郴汽集团桂东分公司实行了通报批评处理，责令退返多收费用，并责成该公司追究相关人员的责任。

为全力开展“发展环境整治年”活动，该县纪检监察系统认真抓好作风投诉件的办理，把强化群众投诉件办理工作作为维护群众利益、提升服务质量和工作效能的重要手段，切实解决干部作风问题和民生难题。一是打造群众投诉的快捷通道。该县乡（镇）二级广泛宣传公布作风问题和优化环境投诉举报电话和投诉邮箱，群众能在第一时间内诉求 。二是细致耐心受理和办理投诉。工作人员对涉及作风问题的投诉做到有问必答、有诉必接、有案必查、有责必究，细致核实投诉人反映问题，掌握群众诉求的是非曲直，切实解决群众关心的热点、难点问题，转变干部作风，维护群众利益。三是严格投诉问题的查纠问责。对投诉问题属实的责令被投诉对象限期整改，满足投诉人合理的诉求，对查实违规违纪行为的被投诉对象予以严肃查办。

今年以来，该县纪检监察系统共收到作风问题投诉件290件，办结290件，满意件269件，满意率92.8%。通过办理群众投诉，为群众解决实际问题和民生难题172个，11个单位和32名工作人员被问责。通过强化作风问题投诉件办理，提升了公职人员的服务质量和工作效能，切实维护了民众的合法权益，进一步优化了该县经济发展环境。（桂东县作风办 李世武）