近年来，为进一步提高信访案件办理工作效率，河南省固始县纪委推行“三个创新”，实行“三化管理”，做到“三个到位”，强力抓好信访案件办理工作，为全县经济社会发展营造了稳定的社会环境。

推行“三个创新”，规范办访形式

一是创新信息搜集反馈机制，确保渠道畅通。创新传统信访举报受理模式，开通信访举报“绿色邮政”，建立了网络邮箱信访举报受理平台。同时，推进信访举报办理“三公开”机制，即：公开信访制度，让群众知晓“如何举报”；公开信访程序，让群众知晓“怎样办理”；公开办理结果，让群众知道“来龙去脉”。

二是创新信访问题协调机制，确保形成合力。建立了处理信访问题跟踪督办常委分工责任制。实行了重大信访问题提交县联席会议制度，协调统一处置；重大复杂的案件，实行联合查办与督办相结合，着力破解疑难问题。

三是创新信访督查快办机制，确保办信实效。为确保信访件初核时效和质量，实行四项办案制度：即“联合办案”、“领导包案”、“全员办访”、“一案一分析”制度。

实行“三化管理”，增强管访实效

一是信访件受理统一化。所有信访件均由县纪委信访室统一归口、统一编号登记，实行接信签名、拆信当场盖戳、分流集体审议的痕迹化管理模式。

二是信访件管理标准化。将收到的信访举报件逐件登记编号，并纳入信访举报案件线索库内，实行电脑信息化管理，并在信访案件线索库内设立近期案件调查回报结果件预警栏，对上级交办件、本委要结果件，在即将超过调查时限时及时预警督促，强化了信访举报案件的督办。

三是信访件了结规范化。对重要信访举报件初核过程和结果纳入案审监督验收，切实做到“四个不结”，即问题没有查清不结、材料不规范不结、监督处理不到位不结、没有息访不结，有效地提高了办结水平。

做到“三个到位”，解决信访问题

一是深入调查，原因查找到位。做到每一例信访问题，都针对其个性特点，认真查明信访原因，对症下药，有针对性地做好工作。

二是严肃查处，责任追究到位。对严重影响发展稳定、侵害群众权益、老百姓意见较大的信访案件，集中力量严肃查处。

三是定期回访，回复解释到位。信访问题调查处理后，对实名举报实行100%回访反馈，听取信访人意见建议；对涉及面广，群众反映强烈的信访问题，由县纪委牵头，会同有关人员到反映问题的村（社区）召开上访群众、村民代表、村干部会议，通报案情，公开处理结果，接受群众质询，解答释疑。（固始县纪委  王成全）