近年来，那坡县公安局出入境管理大队牢固树立“服务群众、以民为本”的工作理念，采取服务“零距离”、态度“零投诉”、办证“零差错”的“三零”措施，积极搭建服务群众新平台，创新推行窗口、延时、上门服务群众工作新模式，全力构建和谐警民关系。2013年1月被百色市公安局授予“公安机关和谐警民关系建设示范单位”。

“零距离”服务，加深警民情。坚 持把加强和改进社会管理服务、落实便民利民措施作为提高自身“软实力”的重要途径，促进窗口服务人性化。办证大厅实行窗口便民、机制利民、政策惠民的思 路，积极推行“延时下班制度”和预约办证等便民服务措施，对群众急需办理的办证事项，只要符合规定要求的立即开辟“绿色通道”，实现急事急办、特事特办。 转单调的办证程序为优质服务的平台，把枯燥的办证过程变为让群众感受温馨服务的过程，竭警力予民利，倾警心暖民心。

“零投诉”服务，转变工作作风。该局按照“遇事不推、小事不烦、工作不怨”的要求，在 出入境大队窗口部门安装了“群众评价服务器”，推行“一迎二请三问四答”窗口服务，实现服务态度“零投诉”。窗口受理民警在申请人进门办事时，一起身相 迎，二说“请坐”，三问要办什么，四答群众问题。实现窗口百分百在岗率，做到来有迎声，走有送声，用真诚服务者每一位申请人。

“零差错”服务，增加群众满意度。按照办证程序最方便、办证时间最简短的要求，积极推行了“首问责任制”、“一次性告知制”，统一公开服务流程、办事时限和服务承诺。积极组织民警学习相关的法律法规，进一步明确办事程序和审批流程， 科学设置办证中的工作步骤、工作标准、工作时限，依托实时监督、人工实时审核监督机制，使受理、审核规范运作，杜绝差错发生，倾力打造群众满意窗口。（那坡县人民政府办公室 凌箐璐 黄琴）