今年以来，河南省林州市坚持以改善服务态度、提高服务质量为重点，大力加强行业作风建设，初步实现“四个规范”。
 

监督检查常态化。结合林州开展的正风肃纪活动，坚持每月定期开展两次行业作风专项检查，检查情况以纪委文件通报或媒体曝光。对发现问题的单位责令限期整改到位，并将整改措施和整改情况报送纠风办；对违纪人员做出处理，处理结果报纠风办备案；对多次出现问题的单位，对纪委书记或纪检组长进行约谈。今年以来，重 点围绕干部作风、工作纪律、服务态度等方面先后开展监督检查16次，共处理行政事业单位工作人员47人。
 

窗口服务规范化。要求所有行政事业单位和服务行业的窗口单位认真落实行业作风建设意见，重点从服务态度、服务质量、政务公开、服务环境、工作秩序等方面加以改进。要求各窗口服务场所必须设立监督台、意见本，必须公开服务承诺、办事流程，必须规范文明用语，有制服的单位必须统一着装，有行政执法职能的单位必须 加强规范执法等。这些措施的实施，以及正风肃纪活动的深入开展，使林州各个服务窗口的服务态度得到明显改善。办事群众明显感受到，以前几个工作日办的事情 现在不到一天就能办妥，以前跑好几次办的事项现在一次就能办好。
 

行风评议质量化。主要体现在四点：一是当场公布结果，比如今年该市组织的200名代表评议152个涉企、涉民生科室行风评议，当场监督汇总结果，当场公布后10名科室，当场免去后3名科室负责人职务。在对基层站所评议中也是当场公布结果。二是把评议质询作为重要环节，在对20个 乡镇组织的基层站所行风评议中，要求所有基层站所负责人面对面进行述职，接受评议代表质询问题，自觉接受群众监督。三是对群众反映问题进行督促整改，对每次行风评议群众反映的问题和意见建议，包括监督检查发现的问题，专门以《纠风工作建议书》的形式向单位反馈，责令限期整改。四是建立行风建设日常考核登 记，作为年度行风评议的重要依据。
 

行风建设制度化。结合行业作风监督检查和日常考核发现的问题，经过整理汇总，专门制定《林州市行政事业单位工作人员行为规范》，将行业作风建设进一步制度化。该行为规范共8项55条，从政治纪律、行政执法、工作纪律、群众纪律、廉洁自律、会议纪律、生活纪律、道德规范等方面作了明确规定，特别是对行政执法和窗口服务单位的工作人员提出严格要求，确保行政执法和窗口服务的规范化。（林州纪委 赵海峰）