2013年以来，连云港市连云区城管局坚持以群众关心的热点、难点问题为重点，进一步理顺督查信访工作机制，着力提高为民办事服务质量。
 

系统内部督查有效落实。自年初以来，连云区城管局通过逐步完善内部督查网络，加强对重大事项、重点工作、队伍建设、机关作风的内部监管，主动接受社会各界监督。该局采取定期督查与不定期督查、明查与暗访相结合的形式，把小到队伍着装、工作状态，大到承担的“166”重点工程等重点事项进展情况全部纳入督查范围。定期编发《督查通报》，督促局属单位落实整改，年内共编发《督查通报》14期、《业务简报》11期，累计对城管系统内部各类违规行为口头警告、现场纠正110余人次，通报奖励140余人次，真正体现奖优罚劣、奖勤罚懒。
 

建议提案和来信来访办理认真规范。该局坚持主动接受社会各界监督，规范受理市民群众来信来访，充分借助“12345”政府服务热线及行风热线、公众信箱等多种形式，畅通沟通渠道。严格执行《领导接待日制度》，设专门信访接待室，耐心倾听来访群众的诉求，落实专人妥善解决，积极为群众排忧解难。今年来，共接待来访、来电160余起，办理上级转办、自接信访件11件，人大政协建提案18件，全部做到认真接待、及时调解、规范答复。
 

便民服务质量逐步提升。连云区城管局继续推行多项便民惠民措施，加快解决群众关注的热点、难点问题。对照年度目标和“创卫”重点，坚持抓好城区容貌整洁常态化，加大对垃圾转运站、垃圾收集装置、公厕等环卫基础设施的建设，努力维护好城区卫生环境；以BRT沿线管理为重点，加强对马路市场、占道经营、摆摊设点等影响市容秩序行为的管理力度，努力改善市容形象；加强城市道路沿线景观出新工作，全力配合海滨大道、连云港老街出新等重点项目推进，投入人力财力扮靓东部城区；进一步完善网络建设，配合各街道加大对违法建设的查处力度，有效遏制违法建设蔓延；加强协调沟通，多次协调工商、街道等单位开展联合执法；推行城管“四进”和主动服务，多次组织家得福、东园路沿街商户、流动摊点代表等进行恳谈，努力解决好百姓的困难和诉求；强化便民服务中心工作，截至11月中下旬，服务中心共接件24100件，处置数23645件，结案数23631件，处置率98.11%，结案率达到99.36%，各项数据在全市排名靠前，平台运行情况和便民成效良好。（李茂俊 张英华 柳莉）