为进一步畅通群众与政府沟通渠道，河南省林州市调整思路设专线，整合资源提质量，推动部门积极回应群众诉求，取得良好效果。“行政专线”一个月接听群众来电1319件次，回复办理1235件次；在红旗渠报刊登群众来信16封，对服务群众不力的6个单位予以通报批评。

明确各方职责，协调理顺机制。一是整合资源形成工作合力。整合“行政专线”、“书记市长热线”、“红旗渠网群众来信”三方力量，形成一个多层次、多角度、多 时空、全方位的联系群众的信息渠道。二是公开电话号码明确工作纪律。向社会公布市政府市长、副市长，政府组成部门和各乡镇街道行政一把手共112人 的电话号码，对群众来电要做到及时、耐心、热情、诚恳接听，不受任何时间和条件限制，不许以任何理由拒接、缓接和随意变号、设置盲音、呼叫转移及划定黑名 单，如遇会议等特殊情况确实不能及时接听，应先以短信回复，并尽快回电。三是健全完善工作流程。分为受理登记、转接转办、承办反馈、回访归档和问政公示等 五个环节。

健全督导机制，严格责任追究。一是建立重点督导机制。从群众反映问题比较集中的部门入手，构建与城建、交通、环保、卫生、教育、供电、供水、供气等职能部门 的沟通协作机制和重点督导机制，确保群众反映问题及时回复解决。二是建立量化考核机制。对各行政单位、乡镇（街道）办理群众反映问题情况（包括：承办率、 按时反馈率、办结率、有效回复率、满意率、督办次数、警示次数、负面社会影响事件发生数等8个方面）实施量化考核，满分100分，每半年对得分情况进行通报，连续两次排在后三名的对主要领导进行调整。三是建立日常报告制度。每月定时上报本单位接到的群众反映问题，由专线办进行分类汇总，对其中的典型问题、倾向性问题进行通报警示。

拓宽监督渠道，主动解决问题。一是开展政风行风评议活动。每年组织两次政风行风评议，选取与群众生产生活密切相关的涉企涉民生科室和基层站所，进行量化评 议，倒逼部门改进作风。二是提升媒体监督力度。在红旗渠报开辟群众监督专栏，刊登群众来信来电。充分发挥媒体政策宣传和舆论监督引导的双重功效。三是聘请 政风行风监督员主动发现问题。从退休干部、老党员、人大代表、政协委员中聘请20名监督员，主动发现职能部门在工作中存在的问题和不足，把问题解决在萌芽状态。（林州市纪委  赵海峰）