笔者近日从安徽省合肥市获悉，该市纪委、监察局紧紧围绕党风廉政建设和反腐败工作的中心任务，着力将门户网站“清风阁”打造成举报投诉受理平台、网络监督监察平台、宣传教育互动平台，架起党和政府与人民群众之间的“连心桥”。网站自2011年改版升级以来，受理群众举报、投诉、咨询、建议等78.3万件，限时办结率达99%，群众满意度超九成。

 

合肥是包公故里，清风阁是合肥市为纪念包公而建的一座著名建筑，“清风阁”网站因此命名。据了解，“清风阁”网站分设举报、投诉、咨询、建议、查询五大功能模块，并链接“合肥市12345政府服务直通车”、“合肥微博发布厅”等专题页面；设置“书记信箱”、“在线访谈”、“民意征集”和“市民论坛”通道，确保群众诉求渠道畅通。今年以来，该市纪委、监察局已梳理出举报类重点线索206条，通过调查给予71名责任人党纪政纪处分，挽回经济损失111.61万元。

 

为防止对群众诉求推诿扯皮现象出现，合肥市纪委、监察局出台网站群众诉求考核督办办法，并将办理效率纳入机关效能考核。其中咨询类诉求限定5个工作日内办结，投诉和建议类诉求限定10个工作日内办结；对重大复杂性问题要求最长办理时限不超过20个工作日。

 

据了解，网站改版升级以来，群众咨询类诉求实时答复率达99.6%。同时，网站将所有群众诉求的办理结果除涉及个人隐私、公共安全外，全部公开，接受群众监督。

 

据介绍，“清风阁”网站设有电子监察系统，对各类诉求实行升级督办制度，即对群众明确表示“不满意”的诉求件，网站系统将其自动升级为“督办件”，并发回原办理单位重新办理，同时跟踪预警，直至群众“满意”为止。

 

今年7月4日，家住凤阳东路的居民万女士投诉小区商铺开设修理厂占道经营问题，10个工作日内相关部门未给予答复，对此，电子监察系统立即将该信件升级为“逾期督办件”并预警。市纪委执法监察室随即启动督办程序，限有关部门2日内办结，并给予其考核扣分处理。去年以来，该系统已先后对397件群众“不满意”的诉求件实行跟踪预警并督办到位。（王良明）