累计收到网友留言1.5万余条，解决民生问题5500余个，各单位对留言的回复率达100%……

湖北省天门市2010年11月15日在天门网开辟的“市委书记专属板”一晃三年，成效明显。据介绍，该市要求各单位指定专人梳理与本单位相关的群众诉求，并按程序上报、回复、限期处理。市委书记定期上线与网民交流，对办理情况进行直接督导。

“‘专属板’真正发挥了作用，不是练假把式、摆花架子。”不少网友表示。

那么，这位被群众称为24小时不下班的“网上书记”，到底如何让群众赞不绝口？

听民声，群众诉求搭上“直通车”

“以前，遇到问题也不知道该找哪个部门，现在发个帖子，问题就解决了。”今年5月，网友“天门老乡”急需了解农村养老保险政策，不知道该到哪里咨询，便抱着试一试的态度，到“专属板”发了一帖，没想到市人社局和民政局第二天就分别给出了详尽的答复。

“‘市委书记专属板’，给力！”网友“天门老乡”称赞道。

“群众的诉求能不能得到及时回应，问题能不能得到有效解决，是办好‘专属板’的根本。”天门市委书记柯俊说。

今年9月，天门市新增28辆公交车，新开通2条公交线路，现有的1、2、3路公交线路延时服务至21时。这一变化源自网友“爱国者”今年8月发出的一个帖子：“天门的公交车是不是‘下班’太早了？公交车线路也少，很多地方出行极其不便……”

“听说市委书记还专门乘坐公交车体验群众出行难题，我们群众很感动。”网友“爱国者”后来表示，有了这个平台，群众的诉求好像搭上了“直通车”，可以直达市领导。

聚民智，群众集体为发展献策

“企业周边环境有待进一步改善”，“行政审批事项有待瘦身”……根据网友的建议，天门市从今年8月底开始，用近一百天的时间，在全市集中开展发展环境“百日整治”活动。如今，已梳理、规范行政执法项目2915个，组织暗访检查30批次，解决问题40多个。

为网友提供参政议政的平台，是“市委书记专属板”的重要职能之一。据不完全统计，“专属板”收到的网友留言中，约有20%属工作意见和建议。

“就算工作再忙，领导干部也要坚持上网，听听群众怎么说，想想我们该怎么做。”柯俊多次要求。

针对“专属板”上一段时间以来群众反映集中的问题，该市要求市级领导干部、市直部门和乡镇负责人定期做客天门网，与网友“零距离”沟通交流。三年来，共举办访谈64场。通过在线交流，网友为天门发展建言献策的热情高涨。

建制度，让网络问政成常态

“每天上班的第一件事，就是打开电脑，登录‘专属板’。”天门市地税局的沈莉说，像她这样的网络信息员，全市共有127人，他们要第一时间将群众诉求反馈给单位的主要负责人，第一时间将单位的答复和办理情况在网上公布。“处理好一条留言，就是化解了一个矛盾。”沈莉说，这是他们的工作理念。

据介绍，为加强“专属板”的规范化建设，天门市建立“专属板”每日浏览制度、留言办理和结案存档制度、通报考核制度等一系列规章制度。

“收到网友留言后，上报主要领导审阅，按批示转责任人办理，并定时催办。有办理结果后形成回复初稿，由主要负责人审签，再交由网络信息员发布。”据“专属板”相关负责人介绍，对网民提出的问题，相关单位必须在7天内办结并作出答复；7天内不能办结的，要承诺办结时限，并在办结后及时回复。工作不力的单位，将被通报批评。

目前，“专属板”不断推陈出新：《天门日报》推出“网事”专版，以问答形式刊登群众关心的热点问题，跟踪调查网友反映的问题；开设“市委书记专属板·手机信访平台”，进一步拓宽群众诉求通道……（杨德志 董利）