“打一个电话，工作人员就上门把家中暖气漏水的问题解决了。”家住天津市南开区嘉陵道的居民老陈，对所在街道房管站的服务感到十分满意。这得益于天津市坚持把标准化管理理念和技术引入公共服务领域的做法。
 

据天津市纪委、监察局有关负责人介绍，近年来，该市先后针对26个部门和行业出台了35套公共服务标准，在2183个基层站所和窗口单位实施。按照“有标采标、无标制标、缺标补标”原则，编制服务标准，将一次性告知、公开办事程序、现场服务、上门服务等融入服务制度规范，将群众期盼变为显性规则，实现用标准管权管事管人。
 

同时，该市注重标准的“落地”和监督。建立健全评估认定机制，把“服务标准全面公开、服务质量优质高效、服务环境舒适便利、服务对象认可满意”作为基本要求，成熟一个、考评一个、认定一个，现已为28个“公共服务标准化示范单位”挂牌。实施暗访和约谈机制，2013年全市共组织暗访3148次，查访公共服务部门和窗口单位1515个，对不符合服务标准的行为进行及时纠偏。
 

通过立规矩、改作风，天津市各公共服务部门及基层站所服务质量和效率显著提升。市人社局针对群众反映社保卡办理等候期过长问题，实行了受理、制卡、取卡“一站式”服务，市民仅需半个小时就能领到社保卡。市国税局开展“同城通办”服务，以前需要回注册地办理的事项，现在到最近的办税服务厅即可办理。
 

据统计，2013年，在推进服务标准化工作中，天津市各部门精简办事流程1913项，梳理岗位职责545个，查处不正之风问题656个，为群众办好事、办实事8万余件。（记者 周茂坤 通讯员 项立龙）