图：1月2日，一名办事群众在城厢区行政服务中心大厅扫描“服务窗口微信监督举报平台”二维码

“我们大老远从乡下跑过来办理儿子转学手续，材料都齐了，可是窗口工作人员上班时间上网购物，对我们不理不睬。”元旦前夕，福建省莆田市城厢区“服务窗口微信监督举报平台”收到一条视频投诉。区纪委效能室工作人员受理后，查实教育局工作人员陈某上班时间浏览“淘宝”购物网页，责令教育局对其进行问责。之后，将办理情况通过微信平台反馈给投诉人。

这是该微信监督举报平台收到的第232条效能投诉类信息。为拓宽群众诉求渠道，去年7月，城厢区纪委、监察局将时下流行的即时通讯软件——微信，运用到纪检监察工作中，建立“服务窗口微信监督举报平台”。该平台自开通以来，关注用户已达700多人，收到图文、语音等各类信息450余条，即时回复率100%；受理投诉31件，全部及时办结，群众满意率达100%。

据城厢区纪委效能室负责人陈宜宓介绍，微信监督举报平台主要受理群众办事时遇到的工作人员“庸懒散”、吃拿卡要等作风问题。群众可以通过照片、语音、视频、文字等形式向监督机关进行投诉举报。该区在全区90多个窗口单位和各镇街便民服务大厅显要位置张贴印有该平台二维码的宣传画，方便群众扫描登录平台投诉。区纪委还利用这一平台宣传有关法律法规。

“通过微信平台受理群众咨询和投诉，既方便快捷，又消除了面谈、打电话的心理障碍，使得相关问题投诉快、处理快。”陈宜宓介绍说，互动为一对一形式，只有平台的管理者和投诉人可见，保密性、隐私性较强。

据悉，平台运作流程如下：收到举报后1个工作日内，工作人员向投诉人告知是否受理；受理后由区纪委效能室办理；办理结果向投诉人反馈，投诉人满意方可办结，如不满意将进行再次核实。

“我们对办理时限也作了要求。如属信息咨询，立即回复；对效能投诉，在2个工作日完成调查并反馈。”城厢区纪委常委吴智杰介绍说，对一些经调查核实，确系群众不了解情况而造成的误会，平台也会积极介入，将真实情况告知投诉人，以消除误解。