前不久，网友“张小呢猴”通过山东省东营市“效能110”投诉举报平台的微博，反映某医院违规使用120救护车问题。了解情况后，投诉举报平台迅速协调有关单位展开调查，从受理举报到结果反馈只用了不到两天时间。平台的“威力”，由此可见一斑。

去年年初，东营市纪委、监察局整合原有投诉热线，设立“效能110”投诉举报平台。平台搭建“投诉热线”、“效能微博”、“网上民声”、“来信来访”等多种诉求表达渠道，24小时接受群众或企业对全市党政机关、企事业单位及其工作人员履职和作风情况的投诉举报。

据介绍，“效能110”投诉举报平台实行台账式管理，逐项登记各类来电、来信、来访情况，并按照“一门受理，分门办理”的原则，建立了由直办、转办、联办、督办、反馈、回访等环节组成的一体化闭环控制系统，确保每一起投诉都有领导抓、部门管、专人办。

为保障平台高效运行，东营以“直通快查、马上就办”为首要原则，先后制定《机关作风和效能问责暂行办法》、《效能投诉一次查实处理暂行办法》、《“效能110”投诉受理工作五项制度》、《效能问题整改台账管理办法》等制度规范，细化不同阶段的工作要求。根据投诉事项的难易急缓等情况，平台实行分级分类查办制度。其中，针对企业、群众急需解决的问题，简化审批程序，积极督办，保证投诉问题1天内报批、5天内反馈办理结果。

为避免出现“投诉过后问题依旧”的情况，东营探索建立“问题档案”制度，为部门、单位行政效能工作情况建档立卡，随时录入处理投诉情况，定期开展督导。对投诉过后仍然存在问题的部门、单位，约谈其负责人，并将约谈内容、整改情况再次入档，档案内容折算成分值计入年度考核。同时，对重点、难点投诉件实行领导包案制度；对涉及面广、问题复杂、需要多部门配合的投诉问题，实行多部门协调联动机制，发挥合力促成问题及时有效解决。

东营还以问效与问责为抓手，以问效保证问题解决，以问责倒逼作风改进。“效能110”投诉举报平台开通以来，问题解决不力的20余名部门、单位负责人被约谈，40人受到批评教育或通报批评，4人被调离工作岗位，在社会上引起强烈反响。（东霁）