发现“热线电话”接听人员不到位、服务态度不热情、业务素质不高、办事效率不高等四大类7个典型问题，约谈1个部门相关负责人，针对5个“热线电话”下发整改通知书……3月26日，浙江省台州市黄岩区纪委、监察局发出关于对“热线电话”进行突击“体检”的情况通报。

“原来，3月12日关于未成年人进入网吧的举报是‘体检’行动啊！”黄岩区文化市场行政执法工作人员看到通报后才知道“真相”，他告诉记者，他们单位一直都严格执行相关热线机制，要求必须在接到举报后20分钟内赶赴现场。他说的“体检”行动就是区纪委对该区26个“热线电话”进行的“体验式暗访”行动。

基层各类行政、便民服务热线，是市民进行举报投诉、政策咨询的重要途径，也是联系政府部门与普通群众的桥梁纽带。为使热线真正成为干部转变作风、政府服务群众的窗口，从3月11日开始，黄岩区纪委联合区电视台、区新闻信息中心等，对全区24个职能部门的26个“热线电话”进行为期一周的“体验式暗访”，以此督促各单位进一步推动党的群众路线教育实践活动。

暗访中，家住北城街道的赵先生反映，自己在两年前就曾发现自己身边的一些同事常在附近一家小药店购买某品牌减肥药。他随后上网查询发现，这种药的生产日期、厂商、合格证书均有问题，于是先后多次向区食品药品监督局进行投诉举报，但始终未得到明确答复。

根据赵先生反映的情况，3月12日下午3点半，该区纪委暗访人员以赵先生的名义拨通了区食药监局的“热线电话”。对方回复，案件时隔太久，了解清楚后将通过电话回复。但直到下班，暗访人员都未接到回复电话。

翌日，暗访人员又陪同赵先生前往该局咨询，因经办人员、分管领导公务外出，再次无功而返。3月14日，赵先生再次来到该局，被告知上述药店两年前已受到相应处罚，但是处罚情况未及时反馈给投诉人，工作上存在失误。

针对区食药监局答复不及时、处理结果不明确等情况，区纪委目前已经成立专门工作组进行调查，在规范其查办案件的基础上，促使其对黄岩区药品、保健品市场进行一次全面清理整顿。

据介绍，区纪委工作人员不仅要调查相关部门受理电话咨询情况，还要对其受理举报投诉后的处置情况进行暗访，并对存在问题的单位下发整改通知书，要求单位作出情况说明、制定整改方案。

下一步，该区纪委将继续加强经常性暗访，同时针对此次暗访查出的干部作风问题进行重点跟踪督查。（记者 颜新文 通讯员 林鸿 牟茜茜）