近年来，厦门市纪委积极转变职能，健全工作机制，出台《厦门市纪委监察局关于进一步规范信访工作管理的暂行规定》，提高信访举报工作规范化水平。

健全办信领导机制。厦门市纪委领导高度重视信访举报工作，主要领导直接关心和指导信访工作，市委常委、市纪委书记洪碧玲多次召开会议研究和部署全市信访举报工作，并定期审阅信访问题处理结果，多次到市人民群众来访接待中心接待群众来访；分管领导积极阅批群众来信，指导协调解决信访举报问题，并重新规范信访件审批流程；其他委局领导也经常关心指导信访工作，根据分工协调解决信访反映事项；各区及派驻（出）纪检监察机构领导也严格落实接访和包案制度，定期听取信访工作汇报，认真协调解决信访举报问题。

健全办信工作机制。建立信访件安全隐患评估机制。制定星级安全隐患风险防范体系，实时排查存在安全隐患的信访件。对可能引发安全隐患事件的等级初步标记星级标识，报领导阅批后，要求各相关部门及时采取防范措施。强化实名举报反馈制度。严格规定凡实名举报一律核实并反馈情况，对实名举报在转办后及时告知受理单位，在办结之前要反馈调查结果。建立完整的办信台帐。对于领导批示件、上级交办件，转办后要跟踪接收单位的处理结果，建立完整详尽的台帐，对一般转办阅处件也要求定期汇总报告办理情况，切实提高信访件办理质量。强化重要信访件自办原则。对于领导批示件、查报件，要求承办单位必须自办，不得下转；同时规定反映班子成员信访件不得转由所在单位纪检监察部门办理。

规范办信工作流程。编印“工作程序流程图”。为进一步规范基层信访工作流程，组织编印《中央纪委监察部信访举报工作程序流程图》2000份分发到各区、各派驻（出）机构及市政务服务中心，让基层信访工作人员及群众进一步了解信访举报工作流程及受理范围，引导群众理性有序信访。重新规范审批流程。着力强化明确办信规则，改变原来反映对象科级以下信访件由承办人自行处理，处级以下由室主任自行处理的办信方式，重新规范明确所有信访件均按程序报主管领导阅批，重要信访问题报分管领导审批，保证了每件信访问题都得到有效准确妥善处理。汇编《信访工作手册》。按照简单、易查、方便工作的原则，编印内含工作办法、分工处理原则、工作纪律、网络举报、信访查报件格式等内容的实用手册，方便信访工作人员随时查阅相关政策法规，规范工作开展。分流梳理业务外件和暂存件。针对市区两级业务范围外信访件占比偏高的现象，进一步严格办信流程，对业务外信访件进行合理分流，并认真研究起草规范性制度；同时加强对积存时间较长的暂存件进行梳理评估，对2007年使用纪检监察信访信息管理系统以来的信访暂存件进行清理、分类处理。（厦门市纪委）