从4月1日起，天津市静海县正式开通“12345”为民服务热线，群众咨询、求助、投诉、建议、批评等各类涉及政务服务、公共服务的事项都可以通过拨打这个电话解决。目前，热线已接听群众反映问题1537个，解决问题1385个，每天直接回复群众诉求比例高达33%。
 

该县建立“12345”热线运行中心，按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”的原则，整合县域内现有各类政府公共服务热线、网络诉求平台，24小时集中受理群众各类诉求，与71个部门实现联动。对群众咨询类诉求根据热线信息知识库内容立即答复；对求助类诉求根据具体内容及时给予帮助或转报；对投诉类一般问题以统一的电子工单下派交办，重要问题登记后呈平台领导阅示。同时，要求各承办单位对平台下派的电子工单及时接收，第一时间研究、落实解决方案，在规定时限内将办理结果反馈诉求群众，并回复热线运行中心。每月月末，运行中心还将统计的热线办理情况，通过简报、短信、网络等途径向承办单位领导进行通报。
 

该县热线运行中心制定相关制度，完善电子监察和实时评价体系，实现受理、办理全程监察和实时评价。（梅顺达 田腾飞）