“台账反映干部作风，更说出了群众真诉求和真心话，小台账里有大民情。”海南儋州市兰洋镇“民情台账”工作服务站办公室主任陈文晓说。

被群众称为“干群连心桥”的“民情台账”制度，是儋州市为畅通群众“下情上达”诉求，设立的服务群众工作机制。自２０１３年底以来，儋州全市已有４个乡镇试点施行此项工作，成为当地各级党委和政府了解基层群众心声、探查回应群众诉求的重要渠道。

记者在儋州市兰洋镇“民情台账”工作服务站看到，统一制作的“民情台账卡”，内容包括户主姓名、联系方式、民情概况等。翻开台账，群众写了什么，哪个干部接待听访，哪个部门解决落实，台账上都清清楚楚。陈文晓介绍，为了充分畅通群众反映问题的“绿色通道”，该镇还有镇级群众工作服务站、村级群众工作服务点和组级群众工作服务队，形成三级服务群众的联动网格，每周定期下村入户收发卡、整理台账、答复群众。

“群众的困难、要求，对干部作风问题的反映情况、对村庄和集体经济的发展建议，都可以通过‘民情台账’反映到村里、镇里乃至市里。”兰洋镇镇长赖小灵说，“民情台账”工作机制实行分层解决群众困难和诉求，将群众反映的问题和困难分级归类，视情况分级上报解决，但更多的困难，镇里都力争在一线解决。

翻阅台账，记者发现老乡们反映的问题和困难不尽相同，但大多为涉及群众切身利益和实际困难的事情。这些群众反映的困难和问题能否得到真正解决？如何确保“民情台账”机制不走形式？

赖小灵介绍，儋州建立“定期发卡、限时办结、反馈销账、层级管理、督导考评”的工作机制，兰洋、木棠等试点乡镇，分别建立台账反映事项限时办结、反馈销账和考核激励等制度，在市属各部门的配合下，试点乡镇能及时处理群众反映的合理诉求，积极回应群众反映的难点问题。

记者在兰洋镇大塘村委会陈秀权家里看到，这个困难家庭居住在一栋已有２０余年房龄的陈旧瓦房中，失去多位亲人的陈秀权经济来源有限，生活较为困难。２０１３年底，抱着“试试看”的心情，她通过“民情台账卡”向村里和镇里反映其家境贫寒，连过年的基本生活物资都难以保障的情况。村干部收到“民情台账卡”后，迅速向镇党委报告，兰洋镇随即派民政干部直接到她家了解情况，５天内帮她完成低保申请工作，赶上新增低保末班车。

一些儋州市的群众说，台账虽小，但里面反映出的却是干部作风的大改变。“我们番打苗村远在山区，离镇很远，离市里更远，而且山路十八弯，进村出村都挺不容易。但是镇里的包点干部经常下到我们苗村，了解村里的情况，关心我们生活，解决各种困难，真的很感谢。”兰洋镇番打村委会苗族老乡李金连说，“民情台账”虽小，却使干部放下架子，像“秤砣”一样沉入基层，进民门、知民情、解民忧。

据了解，儋州通过建立健全“民情台账”制度，确立了农民民情民意在一线掌握、农民民生问题在一线解决、农村矛盾纠纷在一线化解、农村产业结构在一线调整、农村基层组织在一线夯实、农村干部作风在一线转变、农村企业项目在一线服务的目标，通过“民情台账”进一步改进干部作风，并使这项制度逐步成为关心群众生活、为民排忧解难、密切党群干群关系的长效机制。（记者马超 王晖余）