“下面，我就有关群众举报村党支部书记郑廷银在村自来水净化工程中收受贿赂等信访问题的调查情况进行通报，欢迎大家实事求是反映问题……”这是不久前在浙江省玉环县大麦屿街道陈南村举行的一场信访举报案件调查结果通报会上的一幕。
 

主持通报会的街道纪工委副书记李孙善告诉记者，针对当前农村基层信访举报量居高不下的实际，玉环县纪委探索实行了信访举报案件调查结果通报制度，将群众关注的热点信访举报案件调查过程、证据和调查结果“晒在阳光下”，以通报会的形式进行公开，接受群众监督。从2013年至今年4月，玉环县共组织信访通报会12场次，参与对象560多人次，有8件疑难信访件的信访人息诉罢访。
 

浙江省纪委信访室相关负责人介绍，该省各级纪检监察机关积极探索创新信访举报工作机制，着力提高群众对信访举报处置办理的满意度。据统计，从2013年至今，全省各级纪检监察机关共受理群众署实名举报16873件次，按期办结15434件次，署实名举报办理程序和结果反馈的群众基本满意率达86%。
 

浙江省纪委、监察厅制定出台《关于进一步加强县级纪检监察信访举报工作的意见》，全面落实“乡镇领导包案、班子成员包线、驻村干部包村、镇纪委包查”的“四包”责任机制，努力把基层的信访举报问题解决在基层。省纪委、监察厅领导带头深入基层下访接访，包案解决重点疑难信访问题，各级纪检监察机关领导班子包案解决群众信访问题1422件，化解率达90%以上。慈溪市纪委创新初信初访责任机制，推行首办负责、首访包案、定期回访和责任倒查机制，受到群众好评。
 

在信访举报处置过程中，浙江省探索创新了信访举报分类处置机制，以集体访、重复访和署实名举报为重点，提升信访举报办理的针对性和有效性。通过制定应急预案，对群众涉及党风廉政方面的重大集体访及时赶赴现场处理，了解群众诉求，认真分析成因，对于集体访反映的违纪违法问题，纪检监察机关均进行了严查快办，严肃处理有关责任人，把负面影响降到最低程度。
 

对于信访举报中出现的重大、疑难、复杂事项，浙江省出台相关文件，通过开展信访听证、群众代表参与调查、召开信访协调会等方式，及时公开政策规定、办理情况和办理结果，自觉接受群众监督，以透明准确、公正公平的结果让信访人信服，达到化解矛盾、息诉罢访的目的。2013年以来，全省纪检监察机关复查复核信访件479件，纠正原处理意见68件，通过复查复核，息信息访率达80%，切实维护了群众的合法权益。
 

对于信访中发现的问题，浙江省纪检监察机关坚持抓早抓小，认真受理反映党员干部作风和廉洁自律方面的苗头性、倾向性问题，特别是违反中央八项规定精神的问题。对一些小的问题，通过信访通知书、信访谈话等方式及时进行谈话提醒、教育警示，防止小错酿成大错。2013年以来，全省各级纪检监察机关共开展信访监督2021件，其中信访谈话1086件。（记者 颜新文 通讯员 俞卓裕）