“你们这次结构化调查评价的总分为96分，首问负责、一次性告知、限时办结、办事公开、投诉监督等五项基本服务制度落实到位，工作人员作风良好、服务态度较好，群众问卷调查结果显示群众满意度较高。建议改进服务软环境，在群众办件高峰期增加服务引导人员……”
 

这是天津市基层站所和窗口单位作风和服务态度专项检查组近日对市住房公积金管理中心南开区营业厅进行明察暗访后的反馈结果。
 

5月28日，天津市纪委邀请纠风志愿者、媒体记者一道，对市住房公积金管理中心南开区营业厅进行明察暗访。检查组首先根据《基层站所和窗口单位作风和服务情况结构化调查评价表》，对该营业厅“首问负责、一次性告知、限时办结、办事公开、投诉监督”等五项基本服务制度落实情况、收费清单及罚款清单落实和公开情况、工作作风、服务态度和服务环境情况进行暗访并打分。随后，检查组对办事群众进行问卷调查，请办事群众对营业厅工作人员工作作风和服务情况进行评价。评价结束后，检查组亮明身份，当场向该营业厅领导公布得分情况，并明确指出需要整改的问题。
 

“过段时间，我们还要对你们的整改情况进行复查。”检查组组长王胜山在离开前对该营业厅领导说。
 

据了解，从今年2月份开始，天津市纪委牵头并协调有关部门，在全市集中开展工作作风、服务态度专项整治。
 

“结构化调查评价是主要抓手。”该市纪委相关负责人介绍，就是以模块化设计为基础，以量化制度落实为手段，以明察暗访、持续评价、定期通报、责任问查为方法，“我们站在群众办事感受的立场上，把群众办事是否方便、是否满意作为调查评价的关键内容，制定了《基层站所和窗口单位作风和服务情况结构化调查评价表》，通过检查工作制度落实情况、收费罚款清单公开情况、工作作风、服务态度和服务环境情况以及服务相对人评价情况，对相关单位作风和服务情况进行当场打分。”
 

据检查组工作人员介绍，群众获取一次性告知事项不方便、投诉渠道不畅通、未在显著位置公开收费罚款清单、工作人员随意脱岗及着装不规范，等等，是在明察暗访中发现的主要问题，“我们会当场进行反馈，要求限期整改，同时为检查单位建立档案，便于复查时进行比对，从中分析该单位作风和服务态度改进情况。”
 

该市纪委要求，在每个阶段检查结束后，要对调查评价结果进行通报，纠正违规者、处理违纪者。截至目前，该市7个检查组，已分两批对16个区县的208家基层站所和窗口单位进行了明察暗访，印发两期《通报》，51个单位或窗口因总分或单项得分较低被点名曝光。
 

下一步，该市将继续开展明察暗访，重点对前两次检查中问题突出、得分较低的单位进行复查，对复查中调查评价分数不高、改进不大、群众不满意的单位，将严肃追究相关领导责任。（李建彬）