电视问政、电话投诉、“电子”监督。四川多地创新群众监督途径——

让“四风”无处遁形

记者 李雪竹
 

“一边戴着耳机看视频一边慢吞吞办事。”日前，一名网友在微博上吐槽，反映四川省乐山市市中区财政局工作人员服务态度差、效能低下、工作作风不正，并@“乐山市中区纪委”。该区纪委迅速调查处理，并将处理结果向该网友反馈。“市中区纪委很给力，反应迅速，处理也很恰当。”该网友说。据了解，市中区纪委在新浪和腾讯都开通了官方微博，以此为渠道了解群众诉求、及时发现并解决“四风”问题。目前，微博收听量已逾10万。
 

发动群众监督身边的干部，让“四风”问题无处遁形，这是四川省在第二批党的群众路线教育实践活动中深化正风肃纪工作的实招之一。该省各地根据实际不断创新群众参与监督的途径，其中，电视问政、电话投诉和包括移动终端在内的电子监督等“三电”监督方式，让群众参与监督的方式更多元更便捷，促进整改见实效。
 

电视问政：群众“火辣”发问，部门立说立改
 

“12369环保热线电话为何无人接听？”去年12月底，自贡市开设《盐都问政》电视栏目。每期节目现场，都可见观众向职能部门负责人“火辣”发问。
 

电视演播间里，从社会各界遴选的“问政”代表对政府部门、公共服务单位进行问政、问事、问效，同时插播“暗访短片”，增强现场问政的即时性、真实性。面对“敏感”问题，被“问”官员不回避、不躲闪，而随着节目的优化，现场观众发问的主动性和问题的尖锐性也在增强。
 

面对问题，立说立改。3个参加过《盐都问政》的职能部门在节目录制后立即召开系统领导干部大会，制定整改方案、细化整改措施：卫生局对“问政卫生”中曝光的工作人员上班迟到、推迟病人检查时间等问题进行了查处；医保局对违规使用医保卡的2家药店进行了处罚；环保局牵头对市民反映的工业噪声、公路扬尘、垃圾焚烧、工业废水排放等问题进行现场整改督办。
 

当地干部群众认为，《盐都问政》让政府部门直接面对市民，现场接受质询，既有利于广大群众更多地了解政府政策和部门工作，也能通过曝光不作为、乱作为、慢作为行为，推动政府部门改进和完善工作。
 

电话投诉：整合服务投诉功能，24小时候诊“四风”
 

畅通渠道发动群众参与，既需“聚光灯”，也要“曝光台”。传统的热线电话与新兴的电子终端设备成为社会监督的有力“推手”。
 

“村党支部书记大摆100多桌宴请村民，我觉得不合适。”一个月前，遂宁市蓬溪县红江镇白坪村村民向遂宁市“12345”政府服务监督热线电话反映，该村党支部书记超规模为儿子操办婚宴。
 

受理来电，分类交办……第二天下午，蓬溪县纪委便完成了对被投诉人的调查并对其予以党纪处分。
 

遂宁市将有关行业部门的服务、投诉热线整合，建立“12345”热线电话，实行服务、投诉一个号码对外、集中受理的模式。群众通过电话可以24小时反映干部“四风”问题，为纪检监察机关及时有效查办案件提供了便捷通道。热线运行以来，共受理群众来电反映“四风”问题5697件，按期办结率100%、办结回复率100%、群众满意率79.8%。
 

“这个热线整合运行前，全市各级各部门的服务、投诉热线很多，但群众遇到具体问题时，很难记住该打哪个电话。现在只要记住一个号码，便可以随时监督投诉干部作风问题，让干部处在全天候监督网络下。”遂宁市热线办有关负责人介绍。
 

“电子”监督：“随手拍”直观便捷，发现问题随时“晒”
 

随着包括手机在内的移动终端和电子设备的广泛应用，群众用手机“随手拍”方式进行举报，直观、便捷，参与度高。
 

6月17日，德阳市纪委官方微博“德阳效能”发出邀请：“请广大网友将您所拍的涉嫌干部违纪违规问题的照片，通过@德阳效能、德阳互廉网、邮政信件等渠道发送德阳市纪委、监察局。”据悉，德阳市纪委将网友“随手拍”反映的“四风”问题建立台账，实行专项登记报告、集体排查研判、快速核实查处。在“随手拍”活动中，该市通过网站、微博共受理作风类投诉16件，问责10人。
 

宜宾市在全市开展“正风肃纪随手拍”活动，邀请群众用图片、音频、视频记录党员干部违纪违法行为。
 

“发现机关工作人员工作态度、工作纪律等方面存在问题，群众可用手机、相机等电子设备随时随地录像、录音，随手一拍并向我们公布的邮箱报送。”宜宾市兴文县机关作风建设投诉中心主任曾平介绍，在这样的监督环境下，“四风”现象难以遁形。