基层“小事”不小看

——河南濮阳纠“四风”转作风纪事

王金勇 王铁英 苏本长

如今，河南省濮阳市的不少家庭和企业都存有这样一张卡片：干部作风监督服务卡。今年1月3日，居民郑先生就是通过卡片上提供的联系方式，把小区工程施工带来的噪音问题反映给了濮阳市纪委干部作风投诉中心。令他没想到的是，第二天，濮阳市环保局的工作人员就来到小区调查取证，并依据规定向施工方下达了整改通知书。

濮阳市纪委去年以来转变工作方式，畅通群众反映问题的渠道，建立群众反映问题督办交办机制，全力解决干部队伍中存在的“四风”问题，得到当地群众的认可。

渠道搭起来，民意收上来

“您好，这里是市纪委干部作风投诉中心，请问您反映什么问题？”如今在濮阳，当你拨通4439110，电话的那头就有人耐心地倾听你的诉求。

4439110是濮阳市纪委受理干部作风问题投诉举报电话。在濮阳，群众反映问题的渠道远不止市纪委干部作风投诉中心这一个。为做好涉及群众切身利益的具体问题的收集和受理工作，确保有诉必接、有诉必应，濮阳还陆续开通了市党的群众路线教育实践活动办公室、市“一创双优”（创新思想观念、优化干部作风、优化发展环境）活动办公室、书记市长信箱等15个群众反映问题的渠道，并将上述渠道投诉电话、网站网址和联系方式在当地媒体上持续公布。

据统计，今年3月份以来，濮阳通过15个群众反映问题的渠道累计收集各类诉求2890件。

事情上台账，件件有希望

4月11日，濮阳市城市管理综合执法局的工作人员来到昆吾花园9号楼，对一楼居民违规占用公共绿地进行房屋建设的行为进行了依法处置。小区居民朱先生说：“大伙儿抱着试试看的态度找到了市纪委干部作风投诉中心，没想到，城管局的工作人员很快就把这件事给解决了。”

如今在濮阳，凡是涉及群众切身利益的问题，都要纳入台账管理。同时，对纳入台账管理的具体问题，通过网络监控、短信提醒等手段，全覆盖掌控、不间断跟踪、全过程催办。对群众反映的能够立行立改的个性问题，要求第一时间解决到位；对群众诉求过高或不具备解决条件的个性问题，5日内向群众作出解释，取得理解；对涉及多数人利益的共性问题，要求责任单位制定方案，明确责任人和时间节点，抓紧实施，30日内让群众看到解决的阶段性成效。

截至6月15日，濮阳收集的2890件各类诉求，依托台账管理督查系统，已成功办结2591件，群众认可2476件，群众认可率达95.6%。

监督动起来，效果显出来

群众期盼的就是党委、政府该做的，就是干部转变作风必须做好的。今年初，濮阳启动了公交经营体制改革工作，决定实行“政府主导”的公司化运营模式，并把“公交车车况差、乘车难问题”列为十项挂牌督办的民生问题之一。濮阳市交通局局长走出机关，深入一线调研，带头推进。

这只是濮阳通过作风监督、问责机制解决涉及群众切身利益问题的一个真实写照。为确保涉及群众切身利益问题尽快解决落实，濮阳市纪委制定了干部作风监督问责办法，向群众发放了干部作风监督服务卡，全天候受理群众举报，并对群众反映的问题进行跟踪监督。对于转变作风不到位，群众反映问题解决不到位的，市纪委采取约谈、监督提醒、问责追究等方式，保证作风转变到位。

一项项制度、一条条措施，让濮阳市各级干部上紧了“发条”，全市上下呈现出纠正“四风”、转变作风，讲服务、比奉献，讲纪律、比效率的浓厚氛围。也正是这一项项制度、一条条措施，换来了一件件“小事”的圆满解决，得到了群众的广泛认可。