今年以来，本着对群众高度负责的精神，面对当前特殊时期新的信访形势，福海县信访局积极转变思路，强化领导，改进方法，真抓实干，以“事要解决”、维护社会稳定为根本目的,扎扎实实为群众解决信访问题。

一是加大从源头上解决信访隐患。编撰下发《信访工作手册》和《乡（镇）场信访工作职责手册》等，按照“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则，积极与乡（镇）场、单位职能部门沟通和联系，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，热情地接待来访的群众，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”。

 二是完善机制，落实责任。严格落实信访工作责任制，针对群众反映的热点难点问题，及早介入，认真妥善处理，做到不推不拖，限时结案结访，尽量把矛盾化解化解在萌芽状态。同时，狠抓督查促调处，对领导批示的案件，在抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件报结的时效和质量。努力实现真正意义上的“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各执其责、齐抓共管”的大信访工作格局。

 三是转变作风，变上访为下访。结合信访工作实际，把超前预防和主动化解结合起来，把排查化解与教育稳控结合起来。坚持经常排查和集中排查相结合，及早发现信访苗头和倾向。不断强化“三调联动”，认真了解、倾听群众的诉求，动之以情，晓之以理，努力安抚群众的情绪，确保信访问题“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”，有力推动矛盾纠纷从事后处理向事前防范转移。（马天亮）