近年来，印江县人力资源和社会保障局以微笑服务、文明服务为重点，以推行服务规范建设、定期巡查整治、打造“阳光服务导航平台”等为手段，着力为服务对象提供舒心、高效、便捷、优质服务，进一步提升机关作风效能。

推行服务规范建设，让群众少等一分钟

结合机关作风整治专项行动，印江县人力资源和社会保障局普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即全面实行《首问负责制》、《全程代理制》、《一次性告知制》、《限时办结制》和《责任追究制》，全程推行办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，全面实现亮明身份、亮明承诺、亮明标准。并根据内设各股室、各环节经办工作实际，以股室为单位制定服务指南，编印《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补贴申报流程》等业务经办流程，在服务指南和经办流程中定岗、定人、定时间，努力让办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

推行机关作风巡查，塑文明单位好形象

编印《印江自治县人力资源和社会保障局作风巡查制度》，以严格依法依规办事，严禁徇私越权；严格数据信息管理，严禁泄露服务对象隐私；严格上岗在岗纪律，严禁擅自脱岗、出现“空窗”的“三严禁”为巡查重点，每月由该局班子成员轮流牵头开展2次以上机关作风巡查，力求干部职工保持饱满的工作热情和精神状态，力戒慵、懒、散、漫、拖，全局上下一条心，共塑风清气正、纪律严明的单位好形象。2014年，该局发出作风巡查通报12期，7名干部受到了通报批评、书面检查等组织处理。

推行阳光温情服务，提机关效能增满意

着力打造“阳光服务导航平台”，为办事群众提供办事“导航”，建立办理事项登记制度，定期对待办事项进行清理，进一步规范办事程序，提高办事效率，为群众提供高效、便捷、优质的服务。推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态亲和得体，将文明用语成为每一名干部必须具备的职业素养和工作习惯。在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀，对职责范围内的事不推诿扯皮、不刁难群众，对工作态度生硬、服务质量差、影响单位形象的工作人员实行责任追究，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。2015年元月至今，导航平台服务群众2000多人次，群众满意率98%以上。（吴浪  刘晓强）