今年1—4月，湖南省湘潭市纪委共受理、处理信访举报743件次，接待来访群众216人次，收到问题线索39条。

　　一封封举报信，饱含着群众对反腐败工作的期待，也凝聚着群众对纪委工作的信任与支持。这些举报信是如何送达市纪委的？湘潭市纪委如何筛选甄别、怎样跟踪办理呢？近日，我们带着这些问题一起走进了市纪委信访室。

　　‍‍开门接访‍‍

　　“希望纪委能派检查组来查查这些腐败问题。”5月11日，戴奶奶走进人民来访接待中心二楼纪委接访室，神情激动。“企业改制分配方案不合理，听说领导还私自发红包、滥发奖金……”

　　市纪委接访人员一边认真听，一边递上茶水。“感谢您对纪委工作的信任。您反映的发红包、奖金，属于我们的受理范围。但‘听说’不能当作证据。至于分配方案的问题，您可以向主管部门反映。”接访人员耐心地分析、解说。

　　“老百姓有反映，纪委就要查”、“党员干部有问题，纪委为什么不管”。交流中，戴奶奶流露出不解。

　　“纪委的职责主要是受理群众对党员、领导干部违反党纪政纪行为的检举、控告等。企业改制、涉法涉诉、征地拆迁、环境保护、劳动保障等问题，应当通过诉讼、仲裁或由相关职能部门解决……”经过两个多小时的沟通解释，戴奶奶慢慢接受，并拿出纸笔，详细记录接访人员提出的一些意见和要求。

　　“理解就是对我们最大的肯定。”接访人员介绍，当前反腐力度大，很多来访者认为，纪委什么都可以管，期望值很高。其实来访者反映的问题，许多都不属于纪检监察的业务范围。

　　‍‍集体排查‍‍

　　每个星期一下午，是信访室工作人员集体“阅信”时间，集中对一周以来收集到的问题线索进行分析处理。

　　“每封信必看，着重是对一些重要线索进行研究、讨论。”市纪委信访室主任石海燕介绍，有些线索错综复杂，业务范围内外事项相互交织，需要慢慢“抽丝剥茧”。有时候，一封十几页甚至几十页的信件里面，其实只有一条符合受理条件，这就有赖于一双“火眼金睛”。否则，一条重要线索就有可能“石沉大海”。

　　排查问题线索就好比过筛子。从最初接到信访举报件，到集体讨论，再到线索分流，一层比一层严格，一次比一次细致。其目的就是防止问题线索跑、冒、漏、滴，让所有线索更好地分流，使其得到有效办理。

　　属于省管干部问题的，信访室会及时报送上级信访举报部门；属于市管干部问题的，定期汇总报告市纪委主要领导阅批，并及时移送市纪委相关部室调查处理；属于科级及以下党员干部问题的，转送下级纪检监察机关办理。

　　“对于市管干部问题，张建平书记都会一一阅批，并定期关注办理进展，对办理结果进行审核、把关。”石海燕介绍，今年，张建平批阅信件34件，其中已办结13件。

　　“群众的眼睛是雪亮的。只有尽责才能不辜负这份信任，才能不辱使命。”石海燕说，信访举报是纪检监察机关的第一道程序，也是联系群众的桥梁和纽带。要聚焦中心任务，努力打造党和政府信赖、干部群众认可的反腐线索“主渠道”和反腐决策“情报部”。

　　‍‍信息录入‍‍

　　大部分时间，信访室工作人员都要坐在电脑前敲敲打打。将所有受理的信访举报件，录入信访举报信息管理系统，这是他们每天的重要工作之一。

　　对市管干部和市直部门其他干部的信访举报件，他们要详细录入被举报人、举报人信息和反映问题内容。属于下一级管辖范围的，也要录入被举报人姓名、职务、反映问题性质等基本信息。

　　“目前，已经录入700多个举报件。”市纪委信访室副主任陈刚告诉我们，管理系统是今年1月份启用的，实现了中央、省、市、县四级网络联动，可随时了解每一封举报信受理、流转、办理情况，确保件件有回音，事事有结果。

　　说着，他点击打开督查督办一项。我们看到，有些举报信一栏被标记不同的颜色。“这些都是快到办结时限，或者已经超时、中度超时、严重超时。”陈刚说，他们会及时电话通知、或上门检查这些线索承办单位。处理不及时的，会按照相关规定予以问责。

　　对于举报，很多人都有这样的担心：举报人的信息会不会泄露，合法权益会不会受损？对此，陈刚表示，市纪委严格执行保密规定，依法保护举报人合法权益。认定为实名举报的，优先安排调查核实。案件办结后，承办单位会将处理结果等情况向举报人反馈。信访室也会跟踪督查，确保案件办理依法依规。去年，全市纪检监察机关对12名实名举报者进行了奖励。（湖南省纪委）